임영진 신한카드 사장, 마이데이터에 '1년 실험' 성과 판가름

기사입력 : 2020년06월15일 11:39

최종수정 : 2020년06월15일 15:22

"고객 TPO에 맞는 혜택을"…임영진 주도한 '초개인화'
8월 마이데이터 사업 선정 변곡점, 임 사장 평가에 영향

[서울=뉴스핌] 김규희 기자 = "고객의 TPO(Time, Place, Occasion)를 정확하게 예측하는 알고리즘과 플랫폼을 기반으로 고객이 필요한 시점에 적절한 혜택을 드립니다."

신한카드는 지난해 5월 금융권 최초로 '초개인화 서비스'를 공식 오픈했다. 기존의 공급자 편의 중심의 데이터를 고객 중심으로 비즈니스 페러다임을 전환하고 고객 한명 한명의 행동을 예측해 맞춤형 서비스를 제공한다.

'카드업 중심의 좁은 '내해(內海)'를 벗어나 디지털 생태계의 드넓은 '외해(外海)'로 나아가야 한다'는 임영진 사장의 철학이 담긴 초개인화 서비스는 오는 8월 마이데이터 사업자 선정이라는 큰 고비를 앞두고 어떤 성과를 거둘 것인지 관심이 모인다.

[서울=뉴스핌] 김규희 기자 = 임영진 신한카드 사장. [사진=신한카드] 2020.06.11 Q2kim@newspim.com

◆ 임영진 사장이 처음 꺼내 든 '초개인화'…업계 최대 화두

초개인화 마케팅은 임 사장이 업계에서 처음 꺼내든 화두다. 임 사장은 지난 2018년 10월 신한카드 창립 11주년 기념식에서 "변화를 거부하면 도태되고 변화를 받아들이면 생존자가 되지만 변화를 주도하면 '리더'가 된다. 디지털 생태계 초연결을 통해 시장을 주도하는 기업으로 진화해 나아가야 한다"며 미래 전략을 그려왔다.

그는 앞으로 공급자 위주가 아닌 고객 한명 한명을 위한 소비자 금융시대의 도래를 예측하고 지난해 5월 '초개인화 서비스'를 공식적으로 띄웠다.

조용병 신한금융지주 회장을 비롯해 전 그룹사 디지털전략담당 최고 임원(CDO) 등 임직원 170여명이 행사에 참석하면서 그룹 차원에서 임 사장의 초개인화 서비스에 힘을 실어줬다.

그간 고객들은 자신이 원하는 혜택을 받기 위해서는 특화된 상품을 직접 찾아서 가입해야 했지만 초개인화 서비스는 고객의 TPO(Time, Place, Occasion)를 정확히 예측하는 알고리즘과 플랫폼을 기반으로 고객이 필요한 시점에 맞춤 혜택을 제공한다.

지난달부터는 '초개인화 서비스 2.0'을 제공하고 있다. 고객이 이용한 가맹점 정보(Where)를 넘어서 가맹점의 특징, 분위기, 메뉴‧가격, 이용고객 특성, 고객평가 등의 이용 취향 관련 데이터(Why)를 결합했다.

신한카드 딥 테이킹(Deep Taking) 카드는 임 사장의 경영철학이 고스란히 담겨 있는 상품이다.

혜택을 고객에게 일률적으로 주는 것이 아니라 고객별로 다른 서비스를 제공한다. 고객이 신경 쓰지 않아도 자동으로 고객에게 유리한 혜택을 맞춰준다.

임 사장은 딥 메이킹 카드를 출시하면서 "맞춤형 소비시대에 부응하겠다"며 "초연결·초개인화 경영철학과 뉴비전인 'Connect more, Create the most(더 많은 연결로 가장 많은 가치를 만든다)' 전략과 연계해 혁신적 상품을 꾸준히 발굴할 것"이라고 말했다.

아울러 고객별 이용 성향 및 TPO에 따라 혜택을 추천하는 모바일 생활‧결제 플랫폼 신한페이판(payFAN)도 초개인화 전략에 힘입어 지난해 가입자 1150만을 돌파하고 연간결제액이 10조원을 넘어섰다.

◆ 지난해 실적 메꾼 '초개인화'…최종 성과는 8월 마이데이터 사업서 판가름

신한카드의 초개인화 서비스는 어느 정도 성과를 거둔 것으로 평가된다. 초개인화 맞춤상품인 딥 드림(Deep Dream) 카드는 지난해 발급 500만장을 넘어선데다 신한페이판은 '대형 결제‧생활 플랫폼'으로 성장했다.

지난해 당기순이익은 전년보다 2.0% 감소한 5088억원을 기록했는데 가맹점 수수료 인하 정책으로 업계 전체에서 8000억원이 줄어들 것으로 예상된 상황에서 준수한 성적표를 받았다는 분석이다.

신한카드는 초개인화 서비스가 신한그룹 계열사 및 제휴사, 가맹점들의 가치를 서로 높여주는 비즈니스 플랫폼으로 발전할 것으로 기대하고 있다.

특히 초개인화 서비스를 기반으로 오는 8월 시행을 앞둔 마이데이터 사업 진출을 목표로 하고 있다.

마이데이터 사업자로 선정되면 카드 결제 내역, 은행 거래 내역, 보험 이력 등 다양한 금융 서비스를 하나의 플랫폼에서 다룰 수 있게 된다. 기업 입장에서는 개인지출관리(PEM) 서비스와 종합자산관리(PFM) 등 관련 수익은 물론 잠재고객 확보까지 엄청난 파급효과를 얻는 셈이다.

임 사장도 올해 신년사에서 "마이데이터 시대의 격전지가 될 'PEM'과 'PFM' 모델은 Tech-Giant(고부가가치 창출 기업)들과의 경쟁에서 차별성을 가지도록 디지털 역량을 총 동원해야 할 것"이라며 "'플랫폼 기반' 신사업에서 마이송금, 마이크레딧 등의 혁신금융사업을 본격화하고 고객 트렌드에 맞는 Fee-based 모델을 확대하여 미래수익 기반을 더욱 다변화 해야한다"고 강조했다.

큰 시장이 개척되는 만큼 경쟁도 아주 치열하다. 지난달 마이데이터 사업을 하겠다며 금융당국에 사업자 신청서를 낸 기업은 총 116개에 달한다. 시중 금융사는 물론 통신3사, 핀테크 업체까지 뛰어들었다.

신한카드는 마이데이터 사업자 선정에 있어 경쟁력 있는 회사 중 하나로 꼽힌다. 지난해 구축된 초개인화 서비스를 통해 수많은 시행착오를 겪으며 알고리즘을 개발해온데다 기존에 확보된 소비 및 이용 선호도, 상권 등 정보를 머신러닝 기법 등으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다는 것이다.

금융권 관계자는 "은행, 카드 등 금융사들은 조만간 예정된 예비 컨설팅을 앞두고 준비를 서두르고 있는 모습"이라면서 "아무래도 고객 정보를 많이 가진 기업들의 기반을 무시할 수는 없을 것"이라고 내다봤다.

임 사장의 '초개인화 서비스' 성과는 마이데이터 사업을 따내느냐 여부로 판가름 날 것으로 보인다. 지난해부터 추진해온 신한카드의 초개인화 마케팅이 대내외적으로 긍정적으로 평가를 받고 있는 상황이지만 만약 사업자 선정에서 떨어질 경우 임 사장의 미래전략에 물음표가 따라붙을 수 있다.

신한카드 관계자는 "신한카드는 지난해부터 초개인화 서비스를 제공하는 등 업계를 선도해왔다"며 "마이데이터 사업자로 선정되지 않으면 서운할 정도로 착실히 준비해왔다. 더욱 철저히 준비하겠다"고 말했다.

q2kim@newspim.com

사진

[서울이코노믹포럼]김현철"신남방정책 재건" [서울=뉴스핌] 배정원 기자 최수아 인턴기자 = 김현철 서울대학교 국제대학원 교수가 윤석열 정부 출범 이후 잘못된 경제 정책으로 초래된 대한민국 경제 위기를 극복하기 위해 글로벌 경제 전략을 재수립해야 한다고 주장했다. 김 교수는 8일 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표했다. 김 교수는 윤석열 정부 출범 이후 계속된 경제 추락을 회복하기 위해서는 경제 전략적 안정성과 우월성 관점에서 글로벌 경제 전략을 다시 설정해야 한다고 지적했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 김현철 서울대 국제대학원 교수가 8일 오전 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 종합뉴스통신사 뉴스핌 주최로 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표하고 있다. 'Make Korea Rising Again : 다시 뛰자! 대한민국'이라는 주제로 열린 이번 포럼은 보수와 진보로 나뉘어 극심한 분열 양상을 보이고 있는 우리 사회의 '통합'을 모색하기 위해 마련됐다. 2025.04.08 pangbin@newspim.com 그는 현재 대한민국의 가장 큰 경제 위기는 트럼프발 관세 전쟁이라고 진단했다. 김 교수는 "관세를 낮추는 자유무역협정(FTA)과 같은 기존의 통상 정책으로 극복할 수 없다"며 관세 협상뿐만 아니라 방위비, 조선업, 에너지 등을 총체적으로 트럼프 정부와 협상하는 신통상 정책을 제안했다. 대중국 전략도 바꿔야 한다고 주장했다. 김 교수는 "윤석열 정부가 출범하며 '탈중국'을 선언했다. 당시 경제계와 학계는 경악하며 '탈중국은 절대 안 된다'고 경고했지만 사회는 침묵했고 결국 2023년 경제성장률 1.4%라는 수치를 기록하며 대한민국 경제를 무너뜨렸다"고 지적했다. 신남방 정책 재건의 필요성도 강조했다. 김 교수는 "윤석열 정부는 자주적 신남방 정책을 버리고 한국판 인태전략이라는 종속 정책을 채택했다"며 "이제는 공급망 발상이 아니라 판매망 발상으로 바꾸는 새로운 신남방 정책을 만들어야 한다"고 설명했다. 글로벌 경제 영토도 확장해야 한다고 지적했다. 김 교수는 신남방을 중심으로 아프리카와 중남미 지역을 포함해 유럽, 호주, 캐나다, 일본 등을 대한민국의 경제 파트너로 끌어들이는 'A+1,1,1'이라는 새로운 경제 전략이 필요하다고 강조했다. 글로벌 정책 외에도 대한민국 지역 전략을 새롭게 설정해야 한다고 제언했다. 구체적으로 ▲제조업 재활성화 ▲AI를 중심으로 한 신산업 전략 설정 ▲신기술 전략 설정 및 육성 등이 필요하다고 했다. 김 교수는 기존의 수출 중심 경제 모델도 바꿔야 한다고 주장했다. 그는 "물론 수출은 대한민국 경쟁력의 원천이긴 하지만 그것만으로는 부족한 시대가 됐다"며 "새로운 글로벌 경제 전략을 수립하고 내수 경제도 활성화시키면서 대한민국을 다시 한번 글로벌 허브로 만들어야 한다"고 제언했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 김현철 서울대 국제대학원 교수가 8일 오전 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 종합뉴스통신사 뉴스핌 주최로 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표하고 있다. 'Make Korea Rising Again : 다시 뛰자! 대한민국'이라는 주제로 열린 이번 포럼은 보수와 진보로 나뉘어 극심한 분열 양상을 보이고 있는 우리 사회의 '통합'을 모색하기 위해 마련됐다. 2025.04.08 pangbin@newspim.com jeongwon1026@newspim.com 2025-04-08 12:47

사진

이완규 법제처장, 내란방조 피의자 신분 [서울=뉴스핌] 배정원 기자 = 헌법재판관 후보자로 지명된 이완규 법제처장이 12·3 비상계엄 관련 내란방조 혐의로 수사대상에 올라있는 것으로 나타났다. 8일 경찰에 따르면 경찰 비상계엄 특별수사단은 지난해 12월 이 처장을 피의자 신분으로 한 차례 불러 조사했다. 이 처장은 12·3 비상계엄 선포 다음 날인 지난해 12월 4일 서울 종로구 삼청동의 대통령 안가(안전가옥)에서 김주현 대통령실 민정수석비서관과 박성재 법무부 장관, 이상민 당시 행정안전부 장관과 회동을 가졌다. 이후 휴대전화까지 교체한 사실이 알려지면서 시민단체는 이 처장을 내란방조 등 혐의로 경찰에 고발했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 헌법재판관 후보자로 지명된 이완규 법제처장이 12·3 비상계엄 관련 내란방조 혐의로 수사대상에 올라있는 것으로 나타났다. 사진은 이완규 법제처장이 20일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 서울서부지방법원 소요사태 관련 긴급현안질의에서 의원 질문에 답변하고 있는 모습. 2025.01.20 pangbin@newspim.com 고위공직자범죄수사처(공수처)도 이 처장에 대한 내란방조·증거인멸 혐의 고발장을 접수하고 피의자로 입건해 조사하고 있다. 지난해 12월 11일 국회 법제사법위원회 전체회의에 출석한 이 처장은 당시 안가 회동에 대해 "저녁을 먹는 자리였다"며 "어쨌든 그 자리에 간 게 잘못이다. 죄송하다"고 밝힌 바 있다. 이런 가운데 한덕수 대통령 권한대행이 이날 이 처장과 함상훈 서울고등법원 부장판사를 헌법재판관 후보자로 지명하면서 논란이 일고 있다. 우원식 국회의장은 "헌법재판관 지명을 통한 헌법기관 구성권은 대통령 고유권한으로 대통령 궐위 상태라는 특수한 상황에서 권한대행이 국민이 직접 선출한 대통령에게 부여된 고유 권한을 행사하려고 드는 것은 용납할 수 없다"며 지명 철회를 촉구했다. jeongwon1026@newspim.com 2025-04-08 20:26