SR 경영진 'VOC 체험의 날' 행사 열어
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 권태명 ㈜SR 대표이사가 일일 고객 상담원로 나섰다.
22일 수서고속철도 운영사인 ㈜SR에 따르면 지난 21,22일 이틀간 권태명 대표를 비롯한 경영진들이 직접 고객의 소리(VOC)를 듣고 상담하는 'VOC 체험의 날' 행사를 열었다.
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| 권태명 SR 대표이가 일일 고객상담을 진행하고 있다. [사진=SR] |
이날 행사는 현장에서 고객의 목소리를 듣고 서비스를 개선하고 상담 직원의 고충을 나누고자 마련됐다.
권태명 대표는 지난 22일 고객센터 일일상담원으로 할인쿠폰 이용방법, 열차 내 유아 소음, 임산부 공공할인 신청방법 등 문의하는 고객과 직접 상담을 진행했다.
권 대표는 이날 유아동반고객과 일반고객 모두 편하게 열차를 이용할 수 있도록 개선방안을 마련하겠다고 말했다.
SR은 앞으로 경영진이 직접 고객의 소리를 듣는 행사를 지속적으로 마련해 서비스제도 개선에 반영할 계획이다.
권 대표는 "고객의 소리에 공감하며 경청하는 것이 곧 서비스 개선의 출발점"이라며 "고객중심 철도서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
syu@newspim.com
