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"상담도 AI로봇이 대체한다" 무인점포시대 도래

기사입력 : 2018년02월18일 06:00

최종수정 : 2018년02월18일 06:00

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고가 무인시스템 가격, 일자리 착취 인식 개선은 과제

[뉴스핌=전지현 기자·장봄이 기자] #. 직장이 롯데월드타워에 있는 김현식(남·32) 씨는 전날 마신 술로 인한 속쓰림을 달래는 중이다. 잠시 일손을 멈추고 편의점이 있는 31층에 도착한 김씨. 손바닥 스캔으로 출입문을 열었다. 매장 안에서 컵라면과 음료수를 골라 집은 뒤 계산을 위해 360도 자동 스캔 초고속 스캐너 컨베이어벨트 위에 물건을 올린다. 모니터에 제품 이름과 가격정보가 뜬다. 가격을 확인한 김씨가 손바닥을 펴 인식기에 대자 순식간에 결제가 끝났다.

# 아이스크림 마니아 대학생 송안나(여·22) 씨가 토익 스터디를 마친 시각은 오후 11시. 수많은 영어단어에 시달리고 나니 배스킨라빈스의 달콤한 '아이스마카롱 체리쥬빌레'가 먹고 싶어졌다. “이 시간에 문을 연 곳이 있을까?” 고민하던 송씨가 발길을 멈춘 곳은 배스킨라빈스 아이스크림 ATM기. 키오스크 형태의 자판기 대형 터치스크린 패널(TSP)로 마카롱 체리쥬빌레를 고르고 교통카드로 결제한다.

미래 무인점포 모습.

유통 서비스가 변혁기를 맞고 있다. 인공지능(AI), 모바일, 빅데이터 등 신기술의 등장으로 판매 방식의 대변화가 시작된 것이다.

무인점포도 그 하나다. 인력난을 대체하기 위해 탄생한 수단이 기존 유통채널 간 영역 파괴를 가속화하며 인간 고유 영역인 서비스 분야까지 침범했다. '무인(無人)시대'의 도래다.

국내에서 무인점포 최신 버전은 세븐일레븐이 올 5월 잠실 롯데월드타워에 문을 연 스마트편의점 시그니처다. 시그니처는 세계 최초로 적용된 '핸드페이' 결제 시스템과 360도 자동 스캔이 가능한 무인계산대 등이 특징인 편의점 모델로, 미래형 유통 모델을 제시했다는 평가다.

시그니처의 등장이 무인점포에 대한 관심을 증폭시키고 있지만 소비자들은 이미 수많은 형태의 무인 시스템을 체험해왔다. 2007년 대학가 자취촌을 중심으로 등장한 무인빨래방이 대표적이다.

무인빨래방은 단돈 500원만 있으면 코인셀프 세탁기를 이용할 수 있어 가격도 저렴하고 효율성 높은 창업 아이템이었다. 이후에도 각종 영역에 무인 시스템이 도입되며 인형뽑기방이나 동전노래방, 커피자판기, 자동입출금기기(ATM), 하이패스 등 넓은 의미의 키오스크(Kiosk, 터치스크린 방식의 무인종합정보안내시스템)가 대중화된 상태다.

◆ AI로봇이 백화점 고객서비스도

"안녕하세요? 도미노피자 주문 챗봇입니다. 6가지 인기메뉴를 빠르게 주문해보세요. 채팅 주문시간은 오전 11시부터 오후 10시까지입니다."

11번가 챗봇 '바로' 서비스. <사진=11번가>

소비자들은 무인 시스템을 통해 편리함을 경험하고 있다. 동전으로 자판기를 사용하던 과거에서 키오스크 주문, 모바일 발전으로 등장한 로봇상담원 챗봇(인공지능 대화형 로봇) 등으로 진화했다.

사람과 마주하던 소비자들은 AI 발전에 바탕한 산업 패러다임 변화로 기계와 마주해 생활 중이다.

소비자들은 CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 풀무원, 스타벅스, 도미노피자 등에서 고객 주문상담을 대신하는 챗봇을 만날 수 있다. 인간의 고유 영역으로 인식됐던 상담까지 로봇이 진행하는 것이다.

패스트푸드점과 배스킨라빈스에서는 키오스크를 통해 기존처럼 계산대에서 줄 설 필요 없이 스스로 결제를 마칠 수 있다. 백화점 점원의 알 길 없는 칭찬 세례로 인한 고가 원피스 충동구매 역시 과거가 됐다.

롯데백화점은 디지털 거울 옆에 있는 동작인식 카메라가 사용자의 신체 사이즈를 측정해 몸에 맞는 의상을 디스플레이를 통해 실시간 3D 이미지로 보여주는 '3D 가상 피팅 서비스'를 도입했다.

고객은 물건 구매에 들이는 시간을 줄이고, 기업 및 사업자들은 캐셔 등 단순노동 인력 채용이 줄면서 인건비를 절감할 수 있게 됐다. 편의점, 패스트푸드점에서 일하는 아르바이트 인력 역시 단순 주문, 계산 업무 대신 양질의 일거리에 집중하게 됐다.

◆아직은 걸음마....”일자리 착취” 부정 인식도

무인 시스템은 초기 설치비용이 많이 든다. 스마트편의점 시그니엘의 경우 '스마트' 계산대에만 4000만원이 들었다. 공정거래위원회에 따르면 2016년 기준 편의점 평균 창업비용은 7120만원, 한식 프랜차이즈 1억1020만원, 커피전문점 1억2496만원, 피자집 9979만원이다. 즉, 대기업이 발 빠르게 시스템을 도입해도 가맹점까지 확산되기엔 기술 개발이 더 이뤄져야 한다는 의미다.

일자리 착취란 부정적 인식도 걸림돌이다. 정기호 미래창업경영원 창업교육사업부 팀장은 “틈새 공간을 활용한 소자본 창업이 늘면서 상시 직원을 채용하지 않고 바쁜 시간대만 아르바이트 인력을 쓰는 식으로 바뀌고 있다”고 말했다.

하지만 대기업에서 무인 시스템 도입을 주도하는 전문가들의 의견은 다르다. 10년 후 한국은 노령인구 증가로 일자리 부족 현상을 경험할 것이라는 주장이다. 무인 시스템이 도입되면 미래 편의점 인력으로 활용될 고령층 문제도 해결된다는 것.

김영혁 코리아세븐 상품기획부문 상무는 "편의점은 한 사람이 재고 파악, 발주, 상품 진열, 청소 등 수많은 업무 외에 계산까지 해야 한다"며 "무인 시스템이 도입된다 해도 여전히 1인의 근무자가 필요하다. 하지만 계산업무만 안정시켜도 노동의 질이 높아지고 고령층도 충분히 소화할 수 있을 것"이라고 했다.

유통 혁신은 10년 후 우리의 일상을 어떻게 바꿀까? 유통업계는 AI를 활용한 스마트 무인점포의 상용화를 자연스러운 추세로 보고 있다. 고객 정보 축적과 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 물론, 감정 분석까지 유통 서비스에 활용할 것으로 전망한다.

유엔 미래보고서에 따르면 가까운 미래에 컴퓨터(사물인터넷)가 인간을 만물과 소통하도록 연결해준다. 인공지능이 사람의 마음을 읽어 관심 제품을 추천하거나 더 빠른 선택을 할 수 있도록 도와준다.

KT경제경영연구소는 "멀지 않은 미래에 제품 보관함, 스마트 자판기와 같이 건물 내 로비 공간이나 주차 공간에 무인 매장이 설치돼 이용자가 물건을 그냥 가져가기만 하면 즉시 구매가 완료되는 형태의 서비스가 가능해질 것"이라고 전망했다. 

[뉴스핌 Newspim] 전지현 기자 (gee1053@naver.com)

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두나무·네이버 '슈퍼 플랫폼' 시동 [서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 두나무와 네이버가 가상자산 '슈퍼플랫폼' 탄생을 예고했다. 네이버페이에서 스테이블코인으로 상품을 결제하고 예치금은 업비트 계좌와 연동해 이자이익을 꾀하는 등 원화 스테이블코인 확장 가능성을 제시, 시장을 선점하겠다는 구상이다.  26일 업계에 따르면 네이버파이낸셜과 두나무가 추진하는 포괄적 주식교환 거래 체결 시 양사는 원화 스테이블 코인의 발행과 유통, 활용을 잇는 삼각편대를 단숨에 완성할 수 있다. 네이버페이가 발행한 원화 스테이블코인을 두나무의 가상자산거래소 업비트에 유통하고 해당 코인을 네이버페이가 보유한 막대한 온·오프라인 결제처에서 지불 수단으로 활용하는 방향이다. 달러 스테이블코인 대비 원화스테이블 코인의 활용 가능성에 대한 의구심이 지속되고 있는 가운데 네이버페이와 두나무가 원화 스테이블코인의 구체적인 활용처와 확장 가능성을 제시, 시장을 선점할 수 있는 점도 기회요인이다. 오동환 삼성증권 연구원은 "두나무의 블록체인 플랫폼 '기와체인'으로 스테이블 코인을 발행하고, 이를 네이버페이의 결제처에서 결제 수단으로 활용이 가능하다"라며 "또 업비트에서 거래하며 탈중앙화 금융의 기초 자산으로 활용할 수도 있다"고 내다봤다. 네이버와 두나무의 업비트 로고.[사진=각 사] 특히 네이버페이는 최근 결제 뿐 아니라 대출, 보험 증권, 자산관리 등을 연계해 종합금융서비스로 도약을 꾀하고 있다. 두나무를 품게 되면 가상자산으로 사업영역을 넓힐 수 있는 셈이다. 구체적으로 네이버페이, 업비트 고객들은 원화 스테이블코인 또는 가상자산으로 네이버페이에서 물건을 구매·결제할 수 있고 네이버페이와 업비트 계좌가 상호 연동되면 기존 네이버페이 예치금을 업비트 계좌에 보관, 고객들이 이자수익을 꾀할 수도 있다. 이같은 가상자산 활용이 보편화되면 자연히 네이버-업비트 생태계에 고객을 묶는 '록인' 효과가 극대화된다. 이효진 메리츠증권 연구원은 "네이버의 두나무 연결 편입은 단순 가상자산 거래대금에 대한 수익이 인식되는 것이 아닌 실물자산토큰(RWA), 스테이블 코인 등 디지털 자산 사업의 확대로 활용될 수 있음에 주목해야 한다"고 짚었다.  전문가들은 이번 네이버와 두나무의 합병 신호를 시장에 일종의 '선전포고'로 관측했다. 스테이블코인을 비롯한 가상자산 시장을 선점하겠다는 의지라는 것이다. 김형중 한국핀테크학회 회장은(고려대 교수)는 "네이버와 두나무가 힘을 합치면 스테이블코인의 쓸모를 만들어낼 수 있고 여러 가능성을 기반으로 주도권을 쥐겠다는 강력한 의지를 시장과 정부에 표현한 것"라며 "시그널을 던졌으니 시장 반응을 보고 세부사안을 정립해나갈 것으로 보인다"고 말했다. [사진=게티이미지] 임병화 성균관대 경영학과 교수는 "원화 스테이블코인 법제화가 빠르게 추진되고 있는 만큼 카카오, 토스를 비롯해 은행 등 관련 기업들도 분명 컨소시엄 등 다양한 물밑 논의를 진행하고 있을 것"이라고 짚었다. 그러면서 "미국, 유럽, 일본 등 해외에 비해 한국은 많이 뒤처져있기 때문에 당장의 규제보다는 산업육성이 우선되는 것이 바람직하다"고 피력했다. 다만 제도적 걸림돌도 적지 않다. 더불어민주당 안도걸 의원이 대표 발의한 스테이블코인 관련 법안에서 이용자 보호를 위해 발행과 유통이 분리돼야 한다는 점을 명시했기 때문이다. 이때 발행, 유통의 의미가 구체적으로 규정된 것은 아니지만 단순 해석하면 네이버에서 만든 원화 스테이블코인을 손자회사인 업비트에 상장, 거래로 이뤄지기는 쉽지만은 않을 전망이다.  금융당국이 네이버와 두나무의 결합을 어떻게 평가할지도 변수로 꼽힌다. 가상자산 분야에서 금융당국은 소비자 보호와 산업혁신의 균형을 중시하며, 투자자 보호 중심의 규율체계 마련 등에 나서고 있다. 심원태 금융위원회 가상자산과 사무관은 최근 가상자산 관련 세미나에서 "국제금융안정위원회(FSB) 등은 미국의 가상자산거래소 FTX의 파산 사례를 들며 이해상충 방지, 경업 제한 등 대응방안 마련을 강조한 바 있다"며 "국내 가상자산 시장은 개인만 참여한다는 특수성이 있어 이용자 보호 측면을 보다 중요하게 다루고 있다"고 했다.  한편 전날 네이버와 두나무는 양사 간 포괄적 주식교환을 논의하고 있다고 밝혔다. 네이버 계열사 네이버파이낸셜에 두나무가 편입되는 방안 등을 놓고 검토에 들어간 것이다. 포괄적 주식교환은 한 회사가 다른 회사의 주식 전부를 취득해 100% 지분을 확보하는 절차다. 구체적으로 두나무 주주들이 보유한 두나무 주식 전부를 네이버파이낸셜에 넘기고, 네이버파이낸셜은 신주를 발행해 두나무 주주들에게 제공한다.  네이버는 "두나무와 스테이블 코인, 비상장주식 거래 외 주식 교환을 포함한 다양한 협력을 논의하고 있다"고 밝혔다. 두나무 측도 "네이버페이와 스테이블 코인, 비상장주식 거래 외에도 다양한 협력을 논의하고 있다"고 했다. 양사는 조만간 각각 이사회에서 주식 교환 안건을 의결할 것으로 알려진다. romeok@newspim.com 2025-09-26 17:18
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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