[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 버티컬 인공지능(AI)·디지털 전환(DX) 솔루션 전문기업 플래티어는 네이블과 이커머스 인공지능 컨택센터(AICC) 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.

AICC는 인공지능이 고객 문의를 접수·응대하는 상담센터 시스템으로, 챗봇과 음성봇 등이 상담원 업무의 일부를 대신한다.

이번 협약은 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 'X2BEE(엑스투비)'와 네이블의 인공지능 챗봇·음성봇 기술을 결합해 이커머스 환경에 맞춘 AICC 서비스를 공동 개발하고 상용화하기 위한 것이다.

양사는 협약을 통해 ▲이커머스 특화 AICC 서비스 공동 기획 및 상품화 ▲네이블 AICC 솔루션과 플래티어 X2BEE 플랫폼 간 기술 연동 ▲공동 영업·마케팅 및 고객사 발굴 ▲개념검증(PoC) 및 사례 공동 구축 등 4개 항목에서 협력하기로 했다.

플래티어는 X2BEE를 중심으로 상품·전시·프로모션·주문·결제 등 이커머스 운영 영역과 네이블의 인공지능 상담 서비스를 연결한다. 쇼핑몰 운영자가 인공지능 상담 현황과 고객 응대 내역을 확인·관리할 수 있는 통합 화면도 제공할 계획이다.

영업은 양사 고객 기반을 활용한다. 플래티어는 기존 고객사를 대상으로 공동 개발한 AICC 서비스를 제안하고, 양사가 보유한 영업망을 통해 신규 고객사도 발굴한다. 플래티어는 다수의 대형 이커머스 플랫폼을 구축·운영한 경험과 고객 기반을 이번 협력의 기반으로 제시했다.

협약 체결과 함께 각 사 실무 책임자가 참여하는 공동 협의체도 구성했다. 협의체는 기술 연동과 개발 일정을 점검하고 영업 파이프라인을 공유하며 본계약 체결을 위한 사업화 방안을 논의한다.

조종화 네이블 대표는 "양사의 핵심 역량을 결합해 이커머스 기업들이 도입하기 쉽고 효율적인 맞춤형 AICC 생태계를 구축해 나가겠다"고 말했다.

이상훈 플래티어 대표는 "X2BEE는 MACH 구조를 기반으로 네이블의 AICC 기술을 연동할 수 있다"며 "상품·전시·프로모션·주문·결제 관리에 이어 고객 상담까지 인공지능으로 연결해 X2BEE를 에이전틱 커머스의 실행 기반으로 확장해 나가겠다"고 말했다.

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