AI 핵심 요약
beta- 코웨이가 9일 국가고객만족도 조사에서 4개 부문 1위를 달성했다고 밝혔다.
- 아이콘 얼음정수기와 비렉스 등 혁신 제품과 디자인이 정수기·매트리스·안마가전 부문 만족도를 높였다고 했다.
- 무상 코디방문과 도착 알림 등 차별화된 렌탈케어서비스로 고객 편의성과 신뢰를 강화했다고 했다.
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렌털 케어 서비스 차별화로 경쟁력 강화
[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 코웨이는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 정수기·침대 매트리스·헬스케어 안마가전·렌탈케어서비스 등 4개 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.
코웨이는 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문에서 각각 1위를 기록하며 4관왕에 올랐다.
정수기 부문에서는 '아이콘 얼음정수기 시리즈'를 앞세워 3년 연속 1위를 기록했다. 코웨이는 초소형부터 대용량 모델까지 고객 라이프스타일에 맞춘 얼음정수기 5종 라인업을 구축하고, 기능성과 디자인을 강화해 선택의 폭을 넓힌 점에서 좋은 평가를 받았다.
침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 '비렉스(BEREX)'의 차별화된 기술력이 주효했다. 안마·스트레칭 기능을 결합한 슬립테크 제품과 가구형 안마의자 '페블체어2' 등이 맞춤형 수면·힐링 솔루션으로 좋은 평가를 받았다.
렌탈케어서비스 부문에서는 차별화된 관리 서비스가 고객 만족을 이끌었다. 코웨이는 무상 코디방문 케어서비스와 서비스매니저 도착 알림 서비스 등을 통해 렌탈 이용 과정 전반의 편의성을 높였다.
서장원 코웨이 대표이사는 "이번 NCSI 4관왕 달성은 코웨이가 지향하는 '고객 중심'의 가치와 혁신 기술력을 고객이 직접 인정해주셨다는 점에서 더욱 의미가 크다"며 "앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 이끌어가는 제품과 서비스를 지속 선보이며 고객 신뢰에 보답하겠다"고 말했다.
[AI Q&A]
Q1. 코웨이가 이번 '2026 NCSI'에서 거둔 성과는 무엇인가요?
A1. 코웨이는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문 모두 1위를 차지해 4관왕을 달성했습니다.
Q2. 정수기 부문 1위의 주요 요인은 무엇인가요?
A2. '아이콘 얼음정수기 시리즈'를 포함한 세분화된 얼음정수기 5종 풀 라인업으로 가족 구성원·주방 크기·얼음 소비량에 맞는 제품을 제공하고, 초소형·쾌속 제빙·대용량·다채로운 색상 등으로 선택 폭을 넓힌 점이 3년 연속 1위 성과로 이어졌습니다.
Q3. 침대 매트리스·헬스케어 안마가전 부문에서 높은 만족도를 이끈 비결은 무엇인가요?
A3. 슬립·힐링케어 브랜드 '비렉스(BEREX)'를 중심으로, 안마와 스트레칭 기능을 결합한 M시리즈 안마 매트리스 침대와 R시리즈 스트레칭 모션베드 같은 슬립테크 혁신 제품을 통해 맞춤 수면 솔루션을 제공한 점, 가구형 안마의자 '페블체어2'의 감각적인 디자인과 강력한 온열 마사지 기능이 좋은 평가를 받았습니다.
Q4. 렌탈케어서비스 부문 1위에 기여한 서비스는 어떤 것들이 있나요?
A4. 자가관리 고객 중 전문 케어를 원하는 니즈를 반영해 렌탈 기간 중 2회 '무상 코디방문 케어서비스'를 제공하고, 설치·AS 시 알림톡으로 서비스매니저의 출발·위치·도착 시간을 실시간 안내하는 '서비스매니저 도착 알림 서비스'를 도입해 위생 관리와 편의성을 모두 강화한 점이 고객 만족으로 이어졌습니다.
Q5. 코웨이가 이번 4관왕을 통해 강조하는 메시지는 무엇인가요?
A5. '고객 중심' 가치와 혁신 기술력을 실제 사용 고객이 직접 인정해 준 결과로 보고 있으며, 앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 주는 제품·서비스를 지속 선보여 고객 신뢰에 보답하겠다는 의지를 밝히고 있습니다.
stpoemseok@newspim.com
