[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 스타벅스 코리아가 '탱크데이' 논란 이후 진행한 전사 교육의 핵심은 사회적 감수성과 역사 인식이었다. 단순히 특정 사건을 되짚는 데 그치지 않고, 기업이 마케팅과 커뮤니케이션 과정에서 사회적 기대와 역사적 맥락을 어떻게 반영해야 하는지를 임직원에게 공유하는 데 초점이 맞춰졌다.

17일 신세계그룹은 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스 코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행했다. 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수와 오제연 성균관대 사학과 교수가 각각 맡았다. 

구정우 교수는 '사회적 감수성과 윤리기준'을 주제로 강연했다. 구 교수는 사회적 감수성을 기업의 말과 이미지가 특정 집단과 이해관계자에게 어떻게 해석될지 파악하는 능력으로 정의했다. 기업 커뮤니케이션을 사회적 기대와 인간 존엄성 기준에 맞추고, 사회의 갈등과 상처, 기억, 금기를 알아차리는 역량이 필요하다는 설명이다. 그는 "사회적 감수성은 선의나 착한 마음으로만 되는 게 아니다"라며 "사회를 읽는 능력이기에 공부와 노력을 많이 해야 한다"고 강조했다.

구 교수는 국내외 기업의 마케팅 논란 사례도 소개했다. 사회적 감수성 부족이 발생하는 원인으로는 기업 내부 관점에 갇힌 사고, 매출 압박과 속도 중심 문화, 형식적 승인 절차, 반대 의견이 나오기 어려운 조직 구조, 동질적인 인력 구성 등을 꼽았다. 그는 책임 있고 포용적인 마케팅 사례로 유니레버를 언급하며, 광고와 소통 과정에서 문화적·사회적·윤리적·종교적 민감성을 고려하고 불쾌감을 유발할 수 있는 주제나 이미지를 배제해야 한다고 설명했다.

또 기업이 책임 있는 마케팅을 실천하려면 확고한 가치와 윤리 기준을 세우고 이를 지키기 위한 '조기 경보 시스템'을 구축해야 한다고 제언했다. 스타벅스 코리아가 사회적 감수성을 점검할 체크리스트를 만들기로 한 데 대해서는 긍정적으로 평가하면서도, 사회적 기준은 계속 변화하는 만큼 체크리스트를 고정된 기준으로 여기지 말고 지속적으로 점검해야 한다고 강조했다.

오제연 교수는 '기업이 가져야 할 올바른 역사인식'을 주제로 강연했다. 오 교수는 한국 현대사를 바라보는 기본 기준으로 대한민국 헌법 제1조를 제시했다. '대한민국은 민주공화국이며 주권은 국민에게 있다'는 헌법적 가치가 현대사 인식의 출발점이 돼야 한다는 설명이다. 그는 역사적 사실에 대한 다양한 의견은 존중돼야 하지만, 민주주의와 공화주의라는 기본 가치를 훼손하는 방식의 왜곡과 부정은 경계해야 한다고 밝혔다.

오 교수는 대한민국의 민주공화국 정체성이 시민과 민중의 노력으로 이뤄진 민주화 운동 위에 세워졌다고 설명했다. 1960년 4·19혁명, 1979년 부마민주항쟁, 1980년 5·18민주화운동, 1987년 6월민주항쟁을 한국 현대사의 대표적 민주화 운동으로 꼽고 각각의 역사적 사실과 의미를 짚었다. 그는 민주화 운동을 폄하하거나 왜곡하는 것은 대한민국의 정체성을 훼손하는 일이라고 강조했다.

오 교수는 기업 역시 올바른 역사관에 기초해야 한다고 말했다. 글로벌 시대에도 기업은 국가와 사회를 기반으로 경영 활동을 할 수밖에 없으며, 대한민국의 정체성이 헌법 제1조의 민주공화국에 있다는 점을 명심해야 한다는 취지다. 그는 기업이 보편적 가치인 인권과 평화를 중시하고, 역사부정 세력의 퇴행적 시도에도 주의를 기울여야 한다고 설명했다.

신세계그룹은 이번 교육을 계기로 계열사 전반의 사회적 감수성과 역사 인식을 높이겠다는 방침이다. 이마트부문 다른 계열사 직원들은 7월 1일부터 2주간 온라인 교육을 통해 같은 내용을 수강한다. 정용진 신세계그룹 회장도 오는 24일 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 별도 교육을 받을 예정이다. 또 오는 22일 전국 모든 매장의 영업을 조기 종료하고 매장 파트너를 대상으로도 같은 교육을 실시할 예정이다. 

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