유아·어린이·반려동물·장애인 케어 정보 한곳에
설문 기반 구성…가족 고객 42%로 최다 비중
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 제주항공이 가족여행객을 위한 전용 안내 페이지를 마련했다. 고객 설문에서 가장 큰 비중을 차지한 가족 고객층의 요구가 높아진 점을 반영한 조치다.
제주항공은 27일 자사 홈페이지에 '가족여행 안내 페이지'를 신설했다. 올해 진행한 5건의 설문에서 가족여행 관련 정보 수요가 가장 높게 나타났다는 점을 고려해 주요 정보를 모아 구성했다.
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| [사진=제주항공] |
안내 페이지에는 24개월 미만 유아, 어린이, 반려동물 동반, 임산부, 휠체어 이용 승객, 시·청각 장애인 등 대상별 케어 서비스가 담겼다. 회원 혜택과 가족여행 추천 서비스도 함께 정리됐다.
예약, 탑승, 공항 이용에 필요한 기본 정보도 함께 제시된다. 기내 서비스와 부가 서비스 안내, 추천 상품, 여행 팁까지 흩어져 있던 내용을 모아 접근성을 높인 점이 특징이다.
제주항공 관계자는 "고객 중심 경영을 실천하기 위해 설문 결과를 반영했다"고 말했다. 이어 "고객 의견을 지속 모니터링해 서비스 개선과 신규 서비스 발굴에 나설 것"이라고 설명했다.
올해 제주항공 설문에 참여한 탑승객 5800여 명 중 42%는 자녀 동반, 부모·친지 동반, 부부 여행 등 가족여행객이었다. 친구·지인 여행은 25%, 혼자 여행은 18% 순으로 조사됐다.
syu@newspim.com













