전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 라이브
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

[메기된 알리]② 10년 만에 이마트 잡은 쿠팡, 알리는?

기사입력 : 2024년03월07일 08:38

최종수정 : 2024년03월07일 08:38

알리, 클릭 한 번에 환불 완료
"쓸만하다" 소비자 신뢰 쌓아
쿠팡 전략과 유사..국내기업 대응책 분주

알리익스프레스를 비롯한 중국 직구 기업들의 기세가 무섭습니다. 낮은 가격·빠른 배송을 무기로 쿠팡과 이마트의 지위를 넘보고 있습니다. '유통업계 메기'가 된 알리로 판매자들 이탈 조짐이 보이는 가운데 국내외서 대응방안을 찾아봤습니다.

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = "묻지도 따지지도 않고 환불, 알리 대박인데."

알리익스프레스에서 7000원짜리 팔찌를 주문한 박모씨(36. 여). 받아 본 상품이 연결고리 불량으로 사진을 찍고 환불을 요청했다. 알리 앱에서 환불요청 클릭과 동시에 통장으로 7000원이 입급됐다. 불량 상품을 돌려 줄 필요도 없다고 했다. 실제로 불량 상품인지 확인하는 절차를 거치지도 않고, 즉시 환불해 고객들이 마음 놓고 쇼핑을 할 수 있도록 한 알리의 정책이다. 박씨는 "알리 진짜 대단하네"라며 알리를 계속 사용할 마음이 있다고 했다.

레이 장 알리익스프레스 한국 대표.[사진=알리익스프레스]

◆환불·반품 과정 삭제..."와 편하네"

알리와 중국 직구 시장의 성장은 국내 유통기업과 판매자들에게 커다란 위협으로 다가오고 있다. 유통 '왕좌' 자리를 거머진 쿠팡과 오프라인 '유통 공룡' 이마트 같은 국내 기업들은 알리와 테무 보다 얼마나 더 질 좋은 서비스를 제시할 수 있는지가 관건이다.

알리의 침투 전략은 쿠팡의 10년 전 행보와 매우 유사하다. 우선 악명 높았던 배송기간부터 손봤다. 쿠팡이나 컬리가 시장을 선점하게 된 결정적 이유는 바로 빠른 배송이다. 알리는 한국전용 물류 노선을 개설하고 배송기간을 평균 3~5일로 줄였다. 중국 산둥성 웨이하이시 창고에 한국인들이 자주 찾는 상품들을 입고해서 주문이 들어오면 바로 배송하는 시스템이다. 배송기간을 크게 단축할 수 있었던 이유다.

두 번째는 가격이다. 사실 국내에서 파는 공산품은 대부분 중국에서 만든다. 열풍이 불었던 직장인들의 스마트스토어처럼 오픈마켓 상품은 사실상 거의 중국에서 물건이 들어온다. 7000원짜리 팔찌를 우리나라 오픈마켓에서 구매했다면 판매자의 중간마진을 고려해 7000원이 넘는 가격에 구매를 할 수 밖에 없는 구조다. 여기에 까다롭던 반품이나 환불처리도 삭제하면서 소비자 입장에서 알리 직구는 심리적 장벽을 낮춰 유통업계를 뒤흔든 거대 '메기'로 자리했다. 전문가들은 쿠팡의 성장 배경에 전향적인 환불·반품 정책이 있었던 것처럼 알리가 바로 '신뢰'를 쌓아가기 시작하는 데 주목해야 한다고 입을 모은다.

◆알리 "하루 배송" 시작하면 국내 기업 경쟁력 있나

알리를 비롯한 테무 등 중국 앱의 성장세는 가파르다. 와이즈앱에 따르면 지난달 알리익스프레스 앱 사용자는 818만명으로 역대 최대를 갱신했다. 전년 동월 사용자 355만명과 비교하면 130% 증가한 수치다. 지난 2월 테무 앱과 쉬인 앱도 각각 사용자 581만명, 68만명을 기록하며 역대 최대를 갱신했다. 쿠팡이 1위를 기록한 가운데 알리가 2위로 추격하는 모양새다.

여기에 알리는 올해 안으로 물류센터를 설립할 예정이다. 경기 불황으로 수도권에 빈 물류센터를 찾기 쉬워 수 개월 내 물류센터를 확보할 수 있다는 게 업계 전망이다. 국내에 알리 물류센터가 들어서면 배송기간은 1일까지로 줄어들 수 있다. 신선식품 배송까지 가동한 상황에서 쿠팡, 컬리와 직접적인 경쟁이 가능하다는 의미다. 현재 알리 국내 물류 담당은 CJ대한통운이 맡고 있어 두 회사의 협력 가능성도 지속적으로 열려있다.

서울 송파구 쿠팡 본사 [사진=뉴스핌DB]

◆지속적은 투자·유통 트렌드 따라 잡아야

쿠팡이 지난해 로켓배송을 시작한지 10년 만에 이마트의 매출액과 영업이익을 넘어선 이유는 적자를 감안하면서 물류센터에 6조2000억원을 투자하고, 로켓배송 가능지역을 전국 시·군·구 가운데 182개(70%)까지 늘린 데 따른 영향이다. 쿠팡 물류센터는 전국 30개 지역 100여 곳이고, 연면적은 2022년 기준 축구장 500개 규모인 370만㎡(112만평)에 이른다. 거꾸로 이마트가 시시각각 변하는 유통 트렌드를 따라잡지 못했다는 평가도 있다.

국내 기업들은 알리에 대응하기 위한 지원책을 속속 내놓고 있다. G마켓은 2019년부터 동결 중인 '오픈마켓' 판매 수수료를 당분간 올리지 않을 방침이다. 또 오는 5월부터 신규 입점하는 판매자 광고비를 지원하는 등 입점 혜택도 강화한다. 롯데온은 지난 4일부로 카메라, 게임기, 스마트폰 등 디지털 가전 일부 카테고리의 판매 수수료를 9%에서 5%로 일괄 인하하기로 했다.

유통업계 관계자는 "유통업도 국경을 넘은 글로벌 산업으로 진화하고 있다"며 "알리와 같은 글로벌 기업들과 경쟁하려면 판매자와 구매자의 이탈을 막을 수 있는 강력한 지원책이 필요하다"고 전했다. 

syu@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
'갑질 의혹' 강선우 살린 까닭 [서울=뉴스핌] 이재창 정치전문기자 = 이재명 대통령이 20일 이진숙 교육부 장관 후보자에 대한 지명을 철회하고 강선우 여성가족부 장관 후보자는 살리기로 했다. 장관 후보자들에 대한 도덕성 논란이 심각한 상황에서 낙마자 없이 넘어갈 수는 없다는 판단에 따라 상징적인 낙마자로 이 후보자를 선택한 것이다. 야당이 강력히 요구한 두 명 중 한 명을 낙마시킴으로써 야당의 체면을 세워주는 모양새를 취하는 동시에 독주한다는 부정적 이미지를 피하려 한 것이다. 이 대통령 입장에서는 이 후보자 낙마가 측근인 강 후보자에 비해 부담이 상대적으로 덜했다. 강 후보자가 낙마할 경우 현역 의원 낙마 1호라는 불명예를 안게 돼 의원직을 수행하기도 여의치 않은 상황이었다. 이 후보자 낙마로 강 후보자를 구제한 것이다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 =강선우 여성가족부 장관 후보자가 26일 서울 종로구 수송동에 마련된 마련된 인사청문회 준비 사무실로 출근하며 인사를 하고 있다. 2025.06.26 gdlee@newspim.com 이 대통령과 여권 핵심은 지난주 이미 한 명 낙마 쪽으로 가닥을 잡았다. 우상호 정무수석이 "일부 후보자의 경우 청문회 이후에도 논란이 계속돼 여론이 악화하고 있다"고 말했다. 낙마를 사실상 기정사실화한 것이다. 특히 주말 여야 원내대표를 만나 의견을 구한 것은 최소한 한 명의 낙마를 전제로 한 것이었다. 야당 대표까지 만나고 모든 후보자를 밀어붙일 경우 독주한다는 비판을 피하기 어렵기 때문이다.   더불어민주당이 주장한 낙마자 제로는 이 대통령의 결단을 부각하기 위한 전술이었다. '낙마자는 없다'는 여당의 강경론에도 이 대통령이 지명 철회를 요구하는 야당과 민심을 수용하는 모양을 취할 수 있도록 한 것이다. 자진 사퇴가 아니라 지명 철회라는 강수는 야당의 요구를 수용하는 모양을 취한 것이다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 이진숙 부총리 겸 교육부 장관 후보자가 16일 오전 서울 여의도 국회 교육위원회에서 열린 인사청문회에서 모두발언을 하고 있다. 2025.07.16 mironj19@newspim.com 관심은 낙마자가 한 명이냐, 아니면 두 명이냐였다. 두 후보자 모두 낙마 1순위였다. 한 명을 살리기 어려울 정도로 막상막하였다. 논문 표절과 자녀 불법 조기 유학 의혹이 불거진 데다 전문성도 결여돼 있다는 지적을 받은 이 후보자의 낙마는 사실상 결정된 상태였다. 여기에 강 후보자까지 포함시킬지 여부가 초미의 관심사였다. 파상 공세를 취하는 야당이 문제가 아니었다. 두 후보자에 대해 진보색이 강한 시민 단체마저 낙마를 요구했다. 여론을 중시하는 이 대통령 입장에서는 곤혹스러운 상황이 아닐 수 없었다. 자칫 지지 세력이 등을 돌릴 수 있어서다. 이런 상황에서 이 후보자 낙마와 강 후보자 구제는 여당 기류에서 그대로 나타났다. 대통령실 주변에서 "이 후보자는 외부에서 추천했다"는 얘기가 흘러나온 것은 낙마자가 나올 경우 1순위는 이 후보자가 될 수 있음을 강하게 시사한 것이다. 낙마하더라도 부담이 덜할 수 있다는 의미로 받아들여진 것이다. 당 분위기는 더 노골적이었다. 강 후보자에 대해서는 입단속이 이뤄진 것으로 알려졌으나 이 후보자에 대해서는 특별한 지침이 없었다고 한다. 이를 반영하듯 강 후보자에 대해서는 지난주 중반까지 여론이 싸늘했지만 그 이후 당 주변에서는 더 이상 얘기가 나오지 않았다. 이 후보자에 대해서는 달랐다. 김상욱 의원에 이어 강득구 의원이 공개적으로 이 후보자를 비판하며 거취를 거론했다. 강 의원은 "연구 윤리 위반, 반민주적 행정 이력, 전문성 부족 등은 결코 가볍게 넘길 수 없는 중대 결격 사유"라고 말했다. 이 후보자 낙마로 분위기를 몰아가는 듯했다.   이 후보자는 논문 표절 문제가 컸지만 이재명 정부가 전면에 내세운 유능함도 보여주지 못한 게 결정적이었다. 여권이 갑질 논란이 심했던 강 후보자를 감싼 논리가 유능함이었다. 청문회 과정에서 유보 통합 등 교육 정책과 관련된 기본적인 사항조차 숙지하지 못해 전문성에 심각한 의구심이 제기됐다. 여당 의원들조차 "어떻게 그런 것도 대답을 하지 못하느냐"는 비판이 나올 정도였다. 우상호 대통령실 정무수석은 이날 오후 용산 대통령실에서 브리핑을 통해 인사청문회를 거쳤지만 임명이 안 된 11명의 장관 후보자 중 지명 철회는 이 후보자 한 명이라는 점을 분명히 해 강 후보자는 임명 절차를 밟을 것임을 시사했다. 강 후보자의 인사청문경과보고서가 채택되지 않은 상태에서 임명을 강행하려면 절차상 국회에 보고서 재송부를 요청해야 하는 만큼 이 대통령은 이른 시일 내에 관련 조치에 나설 것으로 보인다. 이 대통령이 강 후보자를 임명한다고 해도 부담은 남는다. 강 후보자의 사퇴를 요구한 상당수 민주당 보좌진들과 정서적으로 등을 지게 될 수밖에 없다. 강 후보자 사퇴를 요구한 시민단체의 입장도 부담이다. 야당은 여론을 돌리기 위한 파상 공세에 나서고 있다. 강 후보자도 갑질 장관이라는 낙인이 찍힌 상태에서 업무를 제대로 수행할 수 있을지도 의문이다. 향후 여론 추이에 관심이 쏠리는 이유다.    leejc@newspim.com 2025-07-21 06:45
사진
안세영,왕즈이 꺾고 日오픈 우승 [서울=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= '배드민턴 여제' 안세영(삼성생명)이 시즌 6승을 달성했다. 세계랭킹 1위 안세영은 20일 일본 도쿄에서 열린 세계배드민턴연맹(BWF) 월드투어 슈퍼 750 일본오픈 여자 단식 결승에서 왕즈이(2위·중국)를 42분 만에 2-0(21-12 21-10)으로 완파했다. [서울=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= 안세영(왼쪽)이 20일 일본오픈 여자 단식 결승에서 우승한 뒤 중국의 왕즈이와 시상대에 올랐다. [사진=BWF 동영상 캡처] 2025.07.20 zangpabo@newspim.com 안세영은 이번 대회 5경기에서 한 게임도 내주지 않는 무결점 플레이를 펼쳤다. 이로써 안세영은 말레이시아오픈, 인도오픈, 오를레앙 마스터스, 전영오픈, 인도네시아오픈에 이어 일본오픈까지 올해에만 6번째 우승컵을 안았다. 지난해 파리 올림픽 금메달을 딴 뒤 부상으로 불참한 일본오픈에선 2023년 이후 2년만에 정상을 탈환했다. 안세영은 왕즈이와 상대 전적에서도 13승 4패로 격차를 벌렸다. 특히 올해는 말레이시아오픈, 전영오픈, 인도네시아오픈에 이어 일본오픈에서 왕즈이를 잇달아 꺾었다. [서울=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= 안세영이 20일 왕즈이와 일본오픈 여자 단식 결승에서 마지막 게임 포인트를 올리고 있다. [사진=BWF 동영상 캡처] 2025.07.20 zangpabo@newspim.com 1게임 10-10으로 맞선 게 유일한 접전이었다. 안세영은 이후 8득점을 내리 따내며 승기를 잡았다. 2게임에서도 두 번 연속 5득점 하며 손쉽게 왕즈이를 꺾었다. 안세영은 22일부터 27일까지 열리는 중국오픈에서 시즌 7관왕에 도전한다. 남자복식 서승재-김원호 조(3위·이상 삼성생명)도 세계랭킹 1위인 말레이시아의 옹유신-테오예이 조를 2-0(21-16 21-17)으로 따돌리고 우승을 차지했다. 서승재와 김원호는 올해 말레이시아오픈, 독일오픈, 전영오픈, 인도네시아오픈에 이어 5번째 우승을 합작했다. zangpabo@newspim.com 2025-07-20 17:37
안다쇼핑
Top으로 이동