전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이

'AI상담원 온다' KB국민은행 콜센터 노조 '직접 고용' 요구

기사입력 : 2024년01월23일 06:13

최종수정 : 2024년01월23일 09:05

1000여명 '비정규직', 하청계약 여부에 고용 불안
노조 "전문성 높아, KB손보처럼 직접고용" 요구

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KB국민은행 콜센터 노동자들이 처우개선을 위해 전원 계약직 형태로 운영되는 현 방식을 전문성 강화와 고용안전성을 위해 본사 또는 자회사를 통한 직접고용으로 전환해달라고 요구하고 있다.

이에 KB국민은행 측은 업무 지속성 등 다각적인 검토 끝에 20년 가까이 용역업체를 통해 운영하는 사업을 단숨에 재검토 하는 건 현실적으로 어렵다며 난색을 표하고 있다. 처우개선과 경영실효성 사이에 놓인 콜센터 문제를 KB국민은행이 어떤식으로 풀어갈지 관심이 모아진다.  

23일 금융권에 따르면 KB금융그룹은 KB손해보험(KB손보)을 제외한 모든 계열사 콜센터 인력을 외주형태로 운영중이며 하청 규모가 가장 큰 곳은 국민은행이다.

◆1000여명 전원 '계약직'에 고용불안 느껴

금융권과 노동계, 노조 등에 따르면 올해 기준 KB국민은행 콜센터 인력은 1000여명 수준으로 이들은 총 5곳 용역회사를 통해 계약직 형태로 근무 중이다. 2020년만 해도 8개가 넘는 용역회사에서 1250명이 넘게 근무했지만 KB국민은행측이 단계적으로 인력을 감축해 4년만에 20% 이상 줄었다.

콜센터 직원은 모두 계약직이다. 통상 2년마다 이뤄지는 용역회사 재계약 여부에 따라 고용 유지가 결정된다. 이 같은 국민은행 콜센터 직원들의 처우는 이달 초 대전지역 용역업체가 240명을 집단 계약해지하면서 수면위로 떠올랐다. KB가 인력감축을 통보, 용역업체를 축소하며 일어난 사태로 지역 여론이 악화되자 해당 인력 고용승계를 결정하면서 일단락됐다.

하지만 이번 일로 인해 국민은행 콜센터 노조(공공운수노조 든든콜센터지부)가 생존권 보장을 위한 본격적인 움직임에 나서면서 처우개선 사태가 다시 재조명받고 있다. 현재 국민은행 콜센터 노조에는 올해 재계약에 성공한 5개 용역업체 중 4곳이 가입돼 있으며 소속 인원은 전체 1000명 중 500명 가량이다.

◆노조, 직접고용 요구...처우개선 투쟁 본격화

노조의 요구는 직접고용이다. 용역업체를 통한 하청계약은 해고 위험성이 높은 만큼 KB국민은행이 고용안정성을 보장해 달라는 취지다. 구체적으로는 KB금융 계열사 중 유일하게 자회사를 통해 콜센터 직원들을 정규직으로 채용한 KB손보를 일종의 롤모델로 보고 있다.

KB국민은행 콜센터 직원 급여명세표. 6년차 직원임에도 실수령이 210만원대에 불과함을 알 수 있다. 신변보호를 위해 세부내역은 모두 삭제한 화면. [서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 2024.01.22 peterbreak22@newspim.com

KB손보는 2008년 씨엔에스(CNS)를 설립했으며 현재 680명(상담사 580명) 규모의 콜센터를 운영중이다. 정규직이기 때문에 고용안정성이 매우 높고 성과급도 받기 때문에 계약직 콜센터 직원들이 비해 임금수준도 30~50% 이상 높은 것으로 알려졌다.

KB손보측은 "업무 특성상 전문적이고 어려운 상담이 많고 긴급출동 등 외주를 주기 어려운 경우가 많아 자회사를 통한 직접 고용을 하고 있다. 다른 손보 업체들도 비슷한 상황"이라고 설명했다.

특히 노조는 지난해 취임한 양종희 회장에게 큰 기대를 걸고 있다. 공개 석상에서 직접고용 가능성을 일축했던 윤종규 전 회장과 달리 양 회장과 협상을 해보려는 게 노조 측 분위기다. 

이에 노조는 양 회장 시대에 맞춰 세를 결집하고 있다. 총선 이후에는 여당과 연계해 고용안정화 투쟁도 준비중이다. 하나은행 콜센터 직원 400여명도 노조에 가입하는 등 금융권 전반으로 영향력을 확대하기 위한 움직임도 구체화되고 있다.

노조 관계자는 "은행 업무도 높은 전문성이 요구되고 업무 강조도 높은데 유독 손보만 직접고용을 하는 건 앞뒤가 맞지 않는다"며 "KB가 한번도 안해본 일을 요구하는 게 아니라 다른 계열사와 동일한 처우개선을 요구하는 것이다. 직접고용을 통해 언제 해고될지 몰라 두려워하는 일만 없게 해달라는 것"이라고 밝혔다.

◆양종희표 '공정·상생'에 기대, 대화 여부 '관건'

KB는 이 같은 노조 요구에 외주업체와 관련된 사항으로 공식적으로는 언급을 어렵다는 입장이다. 내부적으로는 콜센터가 인공지능(AI) 발전에 따라 단계적으로 없어질 업무라는 점에서 섣부른 직접고용 전환은 향후 부담요인이 될 수 있다는 의견도 적지 않다.

하지만 노조가 총선 이후 야당과 연계해 본격적인 처우개선 요구에 나설 것으로 알려지면서 상당한 부담을 느끼는 기류다. 야당이 총선에서 압승을 거둘 경우 정치적 이슈로 확산될 가능성도 배제할 수 없기 때문이다.

이미 국민은행은 올해초 대전지역 대규모 해고사태로 노동계의 연계투쟁 직전까지 가는 홍역을 겪은 바 있다.

KB금융은 윤종규 전 회장 시절에 국민은행 콜센터 직원 직접고용과 관련해 공식적으로 응답하거나 소통의 자리를 마련한 적은 없다. 

KB국민은행 관계자는 "콜센터와 관련된 내용은 외주사업인만큼 구체적인 입장 표명은 어렵다는 점을 양해 부탁드린다"고 밝혔다.  

peterbreak22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
[여론조사] 금투세 '내년 1월 시행' 34.6% vs '폐지·2년 더 유예' 43.2% [서울=뉴스핌] 김윤희 기자 = 국내 주식과 펀드·채권 등 금융상품에 투자해 연간 5000만원 이상의 매매차익을 올린 경우 20%~25% 세율로 과세하는 금융투자소득세 시행과 관련, '폐지 및 2년 더 유예해야 한다'는 응답'이 내년 1월 시행해야 한다'는 응답보다 10%포인트(p) 가까이 높게 집계된 여론조사 결과가 25일 공표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 22~23일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1000명에게 진행한 설문 결과, 금투세를 '예정대로 내년 1월 시행해야 한다'는 의견이 34.6%, '폐지해야 한다'는 23.9% 응답률로 집계됐다. '2년 정도 더 유예해야 한다'는 19.3%, '잘 모름'은 22.3%였다. 여야는 당초 지난 2023년부터 금투세를 시행할 예정이었으나, 다시 25년 시행으로 2년 유예했고, 현재 정부여당은 금투세를 폐지해야 한다는 입장을 보이고 있다.  민주당은 예정대로 내년 1월 1일 시행해야 한다는 입장을 갖고 있었지만 이재명 전 더불어민주당 대표가 유예 가능성을 시사하면서 당내에서도 의견이 하나로 일치되지 않은 상태다.   성별로 살펴보면 금투세를 예정대로 '내년 1월에 시행해야 한다'는 의견은 남성이 34.9%, 여성은 34.3%로 비슷하게 조사됐다. 반면 '폐지해야 한다' 의견은 남성 29.4%, 여성 18.4%로 남성에서 보다 높은 응답률을 보였다. '2년 더 유예' 의견도 남성이 21.5%, 여성이 17.1%로 나타났다.  연령별로 살펴보면 만 18세~29세의 경우 내년 1월 시행 33.5%, 2년 더 유예 16.6%, 폐지 29.9%로 집계됐다. 30대는 내년 1월 시행 36.0%, 2년 더 유예 17.9%, 폐지 29.1%로 응답했고, 40대는 내년 1월 시행 37.9%, 2년 더 유예 22.3%, 폐지 24.0%로 나타났다. 내년 1월 시행해야 한다는 데 가장 높은 찬성을 보인 세대는 50대로, 내년 1월 시행 41.0%%, 2년 더 유예 19.9%, 폐지 24%였다. 70대 이상에선 잘모름이 44.9%로 가장 높았고, 내년 1월 시행 23.8%, 2년 더 유예 20.8%, 폐지 10.5% 순으로 기록됐다. 지지정당별로 보면 더불어민주당과 조국혁신당, 진보당 등 진보 진영 지지층을 중심으로 금투세 시행에 높은 긍정평가를 보였다.  민주당 지지층은 내년 1월 시행 45.5%, 2년 더 유예 14.9%, 폐지 22.4%로 응답했고, 조국혁신당 지지층은 내년 1월 시행 44.3%, 2년 더 유예 22.4%, 폐지 17.5%로 응답했다. 진보당 지지층의 경우 내년 1월 시행해야 한다는 응답이 66.4%로 압도적이었으며, 2년 더 유예는 6.2%, 폐지는 13.9%로 집계됐다. 반면 국민의힘과 무당층(지지정당 없음)에선 금투세 시행과 관련 긍정평가와 부정평가가 소폭 차이를 보이며 유사하게 나타났다. 국민의힘 지지층은 내년 1월 시행 26.6%, 2년 더 유예 22.3%, 폐지 26.1%였으며, 무당층은 내년 1월 시행 27.8%, 2년 더 유예 21.1%, 폐지 24.7% 였다. 개혁신당 지지층의 경우 폐지해야 한다는 의견이 39.1%로 가장 높았고, 내년 1월 시행해야 한다는 21.3%, 2년 더 유예는 26.1%로 집계됐다. 김대은 미디어리서치 대표는 이번 조사 결과에 대해 "민주당과 조국혁신당 등 진보 성향의 정당은 금투세 시행에 긍정적 응답이 많은 반면, 국민의힘과 개혁신당 등 여당과 보수 성향의 정당은 시행보다 폐지하자는 응답이 비슷하거나 높았다"고 설명했다. 동시에 "정부는 금융투자 활성화를 위해 금투세를 폐지해야 한다는 입장이지만, 금투세 폐지보다는 시행에 민주당과 조국혁신당 등 야당의 찬성이 높아 정부의 금투세 폐지 관철은 가능성이 낮아 보인다"고 내다봤다.   이번 조사는 무선 RDD 활용 ARS를 통해 진행됐다. 신뢰 수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p. 응답률은 2.9%다. 자세한 조사 개요 및 내용은 미디어리서치 홈페이지와 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. yunhui@newspim.com 2024-07-25 06:00
사진
인터파크커머스·AK몰도 정산 지연 공지…큐텐그룹으로 확산 [서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 티몬·위메프 사태가 불거진 가운데 같은 큐텐그룹 계열사인 인터파크커머스와 AK몰의 정산도 중단됐다. 31일 인터파크커머스는 전날 저녁 입점 판매자 대상 공지를 통해 "인터파크커머스가 운영하는 인터파크쇼핑, 인터파크도서, AK몰은 최근 발생한 티몬·위메프의 판매대금 미정산 영향으로 인해 판매대금 정산을 수령하지 못했고, 일부 PG사의 결제대금 지급 보류 영향으로 판매대금 정산 지연이 발생하게 됐다"고 안내했다. 전날 인터파크커머스 판매자 공지. [사진=독자 제공] 이어 "지금 이 시각까지도 다양한 방법을 총동원해 파트너사 정산에 문제가 없도록 노력하고 있지만, 부득이하게 판매대금 정산 지연이 발생하게 됐다"면서 "진심으로 사과와 양해의 말씀을 드린다. 모든 임직원은 사태 해결을 위한 모든 노력을 다할 것을 약속드린다"고 덧붙였다. 구영배 큐텐 대표는 2022년 9월 티몬, 작년 3월과 4월에 각각 인터파크커머스와 위메프를 인수했다. 이어 올해 2월 위시를 인수하고서 지난 3월 온라인쇼핑몰 'AK몰'도 사들였다. 앞서 인터파크커머스는 지난 16일까지만 해도 AK몰, 인터파크 쇼핑, 인팍쇼핑을 포함한 인터파크커머스 플랫폼의 판매 대금은 독립적으로 안전하게 관리되고 있다며 정산 지연 이슈가 없음을 확인했다고 판매자들에게 공지한 바 있다. 그러나 전날 구영배 큐텐 대표는 국회 정무위원회 현안 질의에서 'AK몰도 내부 직원들의 전언에 의하면 정산이 어려울 것 같다는 얘기가 나온다'는 김남근 의원 질의에 "그럴 가능성이 있는 것으로 알고 있다"고 답했다. mkyo@newspim.com 2024-07-31 10:36
안다쇼핑
Top으로 이동