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화상상담 전용창구서 대면채널 수준 금융서비스 제공
[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다.
'KB 화상상담 서비스'는 화상상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치가 필요없는 웹방식 서비스다. 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능하다.
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| KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다. [사진=KB국민은행] 최유리 기자 = 2021.12.13 yrchoi@newspim.com |
KB국민은행은 예·적금 신규, 신용대출과 같은 상담 업무에서 시작해 금융투자상품 등으로 업무 범위를 확대할 계획이다. 화상상담 직원들의 전문적인 금융상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무처리가 가능하도록 할 방침이다.
혼잡점포를 중심으로 화상상담 전용창구를 우선 적용한다. 화상상담 전용창구가 설치된 영업점에 방문한 고객은 디지털 서포터즈의 안내를 받아 이용할 수 있다. 5개 점포의 화상상담 전용창구를 시작으로 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대한다.
KB국민은행 관계자는 "대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화된 상담을 받을 수 있도록 구현했다"며 "향후 디지털 무인점포, 편의점 및 KB금융 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.
yrchoi@newspim.com
