전 세계 600여개 항공사의 1000만여개 항공편 대상 평가
[서울=뉴스핌] 강명연 기자 = 대한항공이 미국의 항공사 등급평가기관인 'APEX'로부터 5년 연속 최고 등급인 5성 등급을 받았다고 6일 밝혔다.
미국 뉴욕에 소재한 APEX는 1979년 설립된 비영리 단체다. 항공사, 항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 업체를 회원으로 보유하고 있으며, 지난 2018년부터 '트립잇' 어플리케이션으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가 프로그램을 운영 중이다.
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| 대한항공 보잉787-9 항공기 [사진=대한항공] |
대한항공은 차별화된 서비스가 고객들로부터 호평을 받은 결과라고 설명했다. APEX의 평가는 전 세계 600여개 항공사의 100만여개 이상의 항공편을 대상으로 좌석, 기내서비스, 기내식, 엔터네인먼트 등에 대한 의견을 바탕으로 외부 기관의 검증을 거쳐 등급을 측정한다.
대한항공은 일등급 코스모스위트 2.0 좌석을 비롯해 제철 식자재를 사용하는 기내식과 고품질의 와인 등을 제공한다. APEX가 평가를 시작한 2018년부터 5년 연속 '5성 등급'을 받고 있다. 해당 기록은 싱가포르항공, 일본항공, 루프트한자항공, 델타항공 등 11개 항공사가 보유하고 있다.
대한항공 관계자는 "고객 감동을 위해 서비스를 지속적으로 발전시켜 포스트코로나 시대를 이끌어가는 글로벌 항공사로 거듭나겠다"고 말했다.
unsaid@newspim.com
