[종합] SKT, "'누구버즈', 8만~9만원에 에어팟보다 똑똑한 무선이어폰"

기사입력 : 2020년10월12일 15:22

최종수정 : 2020년10월12일 17:09

'T전화x누구' 12일 출시…개인화 서비스 강화해 구독·광고수익 창출
10만원 이하로 '누구 버즈' 11월 출시…"갖고 다니는 NUGU 스피커"

[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = SK텔레콤이 자사의 인공지능(AI) 비서 기능을 전면에 내세워 블루투스 이어폰 시장에 전격 진출한다.

오는 11월 출시 예정인 SK텔레콤의 '누구 버즈(NUGU Buds)'는 10만원 이하의 가격에 음성으로 활용하는 AI 비서 서비스에 중점을 둔 제품이다. 이를 통해 레드오션인 무선이어폰 시장에서 '에어팟', '갤럭시버즈 라이브' 등과 차별화하겠다는 전략이다.

SK텔레콤은 12일 오전 온라인 기자간담회를 열고 자사의 AI플랫폼 '누구(NUGU)'와 커뮤니케이션 플랫폼 'T전화'를 결합한 지능형 전화 서비스 'T전화x누구'를 출시했다고 밝혔다. 지능형 전화서비스인 'T전화x누구'는 다음달 출시될 '누구 버즈'와 함께 SK텔레콤 이용자에게 음성인식과 콘텐츠 추천 등 AI를 통한 새로운 커뮤니케이션 경험을 제공하게 된다.

◆T전화를 비즈니스 플랫폼으로…주문부터 배달까지 '원스톱' 서비스 꿈꾼다

[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = 이현아 SK텔레콤 AI서비스단장이 'T전화x누구'에 대해 설명하고 있는 모습. [자료=SK텔레콤 온라인 기자간담회 갈무리] 2020.10.12 nanana@newspim.com

SK텔레콤은 이날 기존의 T전화를 빠른 시일내 제품 주문부터 예약, 결제, 배달까지 한번에 가능한 플랫폼으로 성장시키겠다는 포부를 밝혔다.

이를 위한 3단계 로드맵도 공개했다. ▲먼저 이용자들이 기존 T전화를 통해 좀 더 편리해진 전화 수·발신 기능을 경험하면 ▲텍스트와 음성이 자연스럽게 전환되는 '컨버터블 콜(convertible call)' 서비스로 통화녹음을 텍스트로 바꾸고 검색과 요약이 가능한 부분 유료 서비스를 제공하는 '전화의 지능화' 단계로 넘어간다. 이를 통해 오는 2022년 상반기까지 ▲다양한 요인을 두루 감안해 최적의 해결책을 제시하는 '에이전트 비즈 플랫폼'이 되는 게 궁극적 목표다. SK텔레콤은 이 서비스로 식사 시간, 요일, 결제 방식(개인카드, 법인카드) 등을 감안해 적합한 식당을 예약하는 것도 가능해질 것이라고 설명한다.

이현아 SK텔레콤 AI서비스단장은 "SK텔레콤은 어뷰징이 거의 없는 소중한 데이터 자산과 관심지점(POI·Point of Interest) 정보를 갖고 있다"며 "이런 데이터와 누구의 추천기술, 전화의 지능화 기술이 결합되면 사용자의 조건에 가장 부합하는 최적의 식당을 추천할 수 있을 것"이라고 자부심을 드러냈다.

SK텔레콤은 이번 서비스에 광고와 구독의 두 가지 수익창출 모델을 설계했다. 당장 T전화 서비스에 광고영역이 기존보다 늘어나지는 않을 것이라고 설명했지만, 추후 광고 비중이 늘어날 개연성은 충분하다. 우선 이번에 출시된 AI 추천 서비스 '투데이' 탭 하단에도 추후 마케팅, 광고가 실릴 예정이다.

이 AI서비스 단장은 "맞춤형, 최적화 콘텐츠를 다루면 '광고', 개인과 무관하거나 불필요한 콘텐츠를 제공하면 '스팸'"이라며 "AI기술을 통해 맞춤형 광고가 이용자에게 혜택과 정보가 될 수 있게끔 하겠다"고 말했다.

◆"AI스피커가 귓 속으로"…'누구 버즈'로 블루투스 이어폰 시장에 출사표

[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = SK텔레콤 AI서비스단 소속 임원들이 12일 온라인으로 진행된 기자간담회에서 질문에 답변하는 모습. 왼쪽부터 최재훈 SK텔레콤 AI컴유닛장, 김영준 SK텔레콤 AI기술유닛장, 이현아 SK텔레콤 AI서비스단장, 신상욱 SK텔레콤 AI서비스유닛장, 박명순 SK텔레콤 AI사업유닛장. [사진=SKT] 2020.10.12 nanana@newspim.com

애플이 '에어팟' 시리즈로 꽉 잡고 있는 블루투스 이어폰 시장에 통신서비스 회사인 SK텔레콤이 출사표를 낸 것도 주목할만한 부분이다. SK텔레콤은 과거 '아이리버'로 유명했던 계열사 드림어스컴퍼니를 통해 자사의 첫 블루투스 이어폰인 '누구 버즈'를 생산하게 된다.

아직 구체적인 가격이 정해지지는 않았지만 SK텔레콤은 이날 누구 버즈의 판매가격이 10만원 이하에서 결정될 것이라고 밝혔다. 삼성전자의 '갤럭시버즈 라이브'는 19만8000원, 애플의 '에어팟 2세대'와 LG전자의 '톤프리'가 19만9000원으로, 후발주자인 누구 버즈의 가격은 경쟁사 대비 9만원 이상 저렴할 전망이다.

누구 버즈의 차별화 포인트는 경쟁사보다 강화된 AI비서 기능에 있다. 박명순 SK텔레콤 AI사업유닛장은 누구 버즈에 대해 "갖고 다니는 '누구 AI스피커'라고 생각해 달라"고 강조했다.

박 AI사업유닛장의 설명처럼 기존에 누구 스피커를 통해 할 수 있었던 모든 기능이 무선이어폰으로 가능하다. T전화와 연결된 누구 버즈는 "아빠한테 메시지 보내줘", "최신 음악 들려줘", "날씨 알려줘"와 같은 명령어로 문자 및 음악재생, 정보서비스를 제공한다.

[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = 박명순 SK텔레콤 AI사업유닛장이 '누구 버즈'에 대해 발표하는 모습. [사진=SKT] 2020.10.12 nanana@newspim.com

단, 갤럭시버즈 시리즈나 에어팟 시리즈 역시 '빅스비', '시리'와 같이 AI비서 기능을 제공하지만 이용빈도가 높지 않다는 점은 SK텔레콤이 극복해야할 과제다.

이에 대해 박 AI사업유닛장은 "기존 사업자들은 하드웨어 보완적 입장에서 AI 서비스에 접근했지만 우리는 메인서비스와 AI비서 기능이 결합한다는 게 핵심"이라며 "단순 결합이 아니라 화학적 결합이며 전화뿐 아니라 생활관련 서비스와 AI를 접목한다는 점이 빅스비, 시리와 다르다"고 설명했다. 1200만명의 T전화 사용자의 행동데이터로 AI가 고도화됐다는 것이다.

SK텔레콤의 통화음질 최적화 기술과 퀄컴의 CVC(Clear Voice Capture)기술을 적용해 통화품질을 높였다는 누구 버즈는, 드림어스컴퍼니의 하이엔드 오디오 아스텔앤컨에 사용된 음질 튜닝 기술과 주변음 허용기능(생활소음 전달기능)이 탑재됐다. 이어버드의 무게는 약 4g으로 갤럭시버즈 라이브(5.6g), 에어팟 프로(5.4g)보다 가볍다고 밝혔다.

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SKT 재점화 '위약금 면제' 논의 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SK텔레콤(SKT) 해킹 사고로 유출된 정보가 당초 예상보다 더 많았던 것으로 밝혀지자, 유심 해킹 피해 고객 위약금 면제 논의에 다시 관심이 쏠리고 있다. 19일 'SKT 유심 해킹 사고 민·관 합동 조사단(민관합동조사단)'의 2차 조사 결과 브리핑에 따르면, 조사단은 SKT 서버에서 총 25종의 악성코드와 23대의 감염 서버를 추가로 확인했다. 조사단은 이번 사고로 약 2695만건 이상의 유심 정보(전화번호, 국제 이동 가입자 식별번호인 IMSI 등 약 9.82GB 규모) 유출을 확인했다. 조사단은 리눅스 서버 3만여대를 포함한 전체 서버로 점검 범위를 확대하고 있다. 조사단은 일부 서버에서 개인정보(이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 등)와 단말기 고유식별번호(IMEI) 약 29만건이 포함된 파일을 발견해, 해당 정보의 유출 여부에 대해 추가 조사를 진행한다. 류정환 SKT 네트워크인프라센터장이 19일 데일리 브리핑에서 발언하고 있다. [사진= 정승원 기자] SKT를 이용하며 '2년 약정' 계약을 맺은 고객 김모(35)씨는 이날 통신사 변경 상담을 신청했다. 김씨는 "유심 정보 해킹 피해를 당한 피해자의 입장이지만, 약정 기간이 약 1년 3개월 남았다는 이유로 10만원을 내야 한다고 통보받았다"며 "SKT가 고객 신뢰를 회복하려면, 고객의 위약금 지불 부담부터 덜어야 하는 것 아니냐"고 지적했다. 비슷한 처지의 박모(27)씨도 약정(2년 약정) 만료를 약 1년 앞두고, 위약금 8만원을 안내받은 상황이다. 박씨는 "일 때문에 바빠서 전화 상담을 받았는데, 자세한 위약금 도출 과정은 물어보지 못했다"며 "해킹 피해로 금융 범죄 피해는 당하지 않을까 노심초사하고 있는데, 위약금 부담에 통신사 변경도 마음대로 하지 못해 억울하다"고 말했다. SKT는 전날 이 같은 고객 의견을 이사회에 전달하기 위해 SKT 고객신뢰위원회를 만들었다고 밝혔다. 고객신뢰위원회는 최근 해킹 사고로 손상된 고객 신뢰를 회복하고, 장기적으로 고객 만족도를 높이기 위해 출범한 외부 전문가 중심의 독립 기구다. 홍승태 SKT고객가치혁신실장은 "위약금 면제와 관련해 고객의 생각을 정리해 회사에 전달하는 등 고객 시각을 반영하는 역할을 위원회가 맡을 것"이라고 설명했다. 다만 SKT 측은 위원회가 직접 위약금 면제를 결정하지는 않는다는 입장을 유지하고 있다. ◆ 위약금 면제의 쟁점은 'SKT 귀책사유'…정부·법조계도 주목 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책 사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. [사진=SKT 약관 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 위약금 면제 여부를 결정할 핵심 기준은 'SKT의 귀책사유 여부'가 될 전망이다. LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. 일각에서는 해당 조항이 현실화하기 어렵다는 의견이 제기됐다. 한 법조계 관계자는 "약관에서 말하는 귀책 사유란 계약상 급부 의무를 이행하지 못한 경우를 의미한다"며 "SKT는 통화나 데이터 등 통신 서비스를 정상적으로 제공한 만큼, 이번 사건이 위약금 면제 조건에는 해당하지 않는다"고 말했다. 민관합동조사단은 현재 회사의 귀책사유를 가리는 조사를 이어가고 있다. 조사단은 현재 유심 해킹 사고의 원인 및 경위, 피해 규모, 사내 보안 관리 실태, 사고 대응 과정의 적정성 등을 조사 중이다. 정부는 최종 조사 결과에 따라 위약금 면제 등 책임의 경중을 판단하겠다는 입장이다. 유상임 과학기술정보통신부 장관은 지난 9일 정부서울청사에서 열린 월례 브리핑에서 "4개 법무법인에 의뢰한 검토 결과를 받아봤지만 아직은 명확하게 답하기 어렵다"며 "결국은 조사단의 결과를 보고 나서야 판단할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 법무법인은 SKT의 ▲고의 또는 과실 여부 ▲정보보호 기술 수준 ▲보안조치의 적정성 등을 기준으로 귀책 여부를 판단할 수 있는 기준을 제시했다. 정부는 이 같은 기준과 조사단 결과를 고려해, 행정 행위 수준을 결정지을 전망이다. ◆ "6개월 내 분쟁조정 결과 나올 것"…소비자 집단행동은 '속도' [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SKT 유심 정보 유출 사태 한국소비자원 집단분쟁조정신청서 [사진=이철우 변호사] 2025.05.19 yek105@newspim.com 정부 조사가 길어지는 사이, 일부 고객은 집단으로 행동에 나서고 있다. SKT 이용 고객 59명은 지난 9일 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 통신사 이동 시 위약금 면제 및 1인당 30만원 배상을 골자로 하는 집단 분쟁 조정을 신청했다. 대표 신청자인 이철우 문화법률사무소 변호사는 이날 "현재 집단분쟁조정 신청이 접수돼 사건 번호가 부여됐으며, 전체 절차는 6개월 이내 결론이 날 것으로 보인다"며 "전체 소비자에게 위약금 면제를 비롯한 어떤 보상안이 마련된다는 전제하에 신청 금액의 일부가 지급될 가능성이 있다"고 내다봤다. 이 변호사는 약관의 규제에 관한 법률(약관법) 제5조 제2항("약관의 조항이 명확하지 아니한 경우에는 그 조항은 작성자에게 불리하게 해석한다")에 따라 소비자분쟁조정위가 SKT에 불리하게 약관을 해석해 위약금을 면제받을 수 있다는 입장이다. 현재 SKT의 약관에는 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'만 명시돼 있을 뿐, 귀책사유가 구체적으로 규정돼있지 않다. 이 변호사는 "핵심은 '회사 귀책사유'에 대한 해석이다"라며 "SKT 측은 '서비스 이용이 불가능할 정도의 장애'가 있어야 회사의 귀책사유가 성립한다고 주장하겠지만, '약관법 제5조 제2항 '작성자 불이익의 원칙'에 따라, 귀책사유에 대한 부연 설명이 없을 때는 소비자에게 유리하게 해석해야 한다"고 설명했다. ◆ 국회입법조사처 "SKT 정보 유출 계기로 '위약금 면제' 제도화해야" [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제 [사진=국회입법조사처 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 국회입법조사처는 'SKT의 귀책사유'가 인정되기만 한다면 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다는 입장이다. 국회입법조사처는 최근 '이동통신사 스스로 위약금을 면제하는 것이 법적으로 가능한지'를 묻는 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장(더불어민주당)의 질문에 "SKT가 가입 약관에서 '회사의 귀책사유로 인해 고객의 계약을 해지할 경우' 위약금 납부 의무를 면제하도록 규정하고 있으므로 이번 해킹사태가 SKT 귀책사유로 인한 서비스 문제라면 이 조항을 근거로 위약금을 면제할 수 있다"고 답했다. 이와 함께 국회입법조사처는 최근 '통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제' 보고서를 통해 통신사 해킹 사고와 관련해 피해 소비자를 위한 위약금 면제를 법제화해야 한다고 제안했다. 입법조사처는 "(유심 해킹 사태 이후) SKT가 뒤늦게 유심 무상 교환 조치를 발표하고 유심 보호 서비스 가입자에게 피해가 발생할 경우 보상하겠다는 모호한 입장을 취한 것도 전기통신사업법, 개인정보 보호법, 정보통신망법에 피해자에 대한 실질적 구제 조치가 미흡한 현실을 보여준다"며 "피해자가 통신사 이동을 원할 경우, 위약금을 면제하는 조치를 취해야 한다"고 제언했다. 보고서를 작성한 박소영 변호사는 이날 "구체적으로는 정보통신망법의 '침해 사고 대응' 부분, 혹은 전기통신사업법상 '이용자 보호'나 '사업자 의무' 조항에 위약금 면제 내용을 추가할 수 있다"며 "또, 보고서에는 없지만 공정거래위원회가 관리하는 소비자 보호 지침도 다시 검토해볼 수 있다"고 덧붙였다. 한편, 2차 조사 결과 브리핑을 마친 류제명 과학기술정보통신부 네트워크정책실장은 "SKT 유심 해킹 사태 대응에 있어 철저한 조사, 투명한 절차, 그리고 국민 우선의 정보 공개라는 세 가지 원칙으로 임하고 있다"며 "절대 은폐하거나 축소하는 일은 없을 것"이라고 밝혔다. 조사단은 오는 6월 말까지 IMEI 등 민감정보 유출 여부, 전체 서버 추가 점검, 해킹 경위와 사내 보안 실태, 회사 귀책사유 등 핵심 쟁점에 대해 조사를 이어갈 계획이다. yek105@newspim.com 2025-05-19 20:58

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시흥 용의자 "돈 갚지 않아 범행" [수원=뉴스핌] 노호근 기자 = 경기 시흥시 정왕동 일대에서 흉기를 휘둘러 2명을 숨지게 하고 2명을 다치게 한 혐의를 받는 피의자 차철남(56·중국 국적)이 경찰에 붙잡혔다. 범행 동기에 대해 그는 "돈을 빌려준 뒤 갚지 않아서 그랬다"고 진술했다. 경기 시흥시 정왕동 일대에서 흉기를 휘둘러 2명을 숨지게 하고 2명을 다치게 한 혐의를 받는 피의자 차철남(56·중국 국적)이 경찰에 붙잡혔다. [사진=독자제공] 경기남부경찰청은 19일 오후 7시 24분께 안산시 신길동 노상에서 차 씨를 긴급 체포했다고 밝혔다. 경찰이 이날 오후 6시 20분경 차 씨를 공개수배한 지 약 1시간 만이다. 체포 당시 차 씨는 남색 트레이닝복을 입고 흰 마스크로 얼굴을 가린 상태였으며, 오후 8시 33분쯤 시흥경찰서로 압송됐다. 그는 취재진의 질문에 "경제적인 거래가 있었는데, 저한테 돈을 꿨다가 갚지 않았다"고 말했으며, 혐의 인정 여부를 묻는 질문에는 "사람이 죽은 건 죽은 거잖아요"라고 답했다. 차 씨는 이날 오전 9시 34분께 정왕동의 한 편의점에서 60대 여성 점주를 흉기로 찌른 뒤 도주했다. 이어 오후 1시 21분께는 편의점에서 2km가량 떨어진 체육공원 주차장에서 70대 남성을 또다시 흉기로 찔렀다. 두 피해자 모두 현재 병원에서 치료 중이다. 경찰은 사건 초기 CCTV 분석을 통해 용의자를 특정한 뒤 자택을 수색해 중국 국적의 남성 시신 1구를 발견했고, 오후 2시께 편의점 인근 주택에서도 또 다른 남성 시신 1구를 추가로 발견했다. 이들 사망자는 모두 자상 흔적이 있었으며, 사망 후 수일이 지난 것으로 추정된다. 경찰은 차 씨와 피해자들 간에 금전적 관계가 있었던 것으로 보고 있으며, 계획 범행 여부와 정신병력 유무, 피해자들과의 구체적 관계 등에 대해 본격 조사에 착수했다. 경기남부경찰청은 사건의 중대성을 고려해 수사부장을 본부장으로 하는 수사본부를 구성, 시흥경찰서와 형사기동대, 기동순찰대 등 가용 인력을 투입해 추적에 나섰다. 경찰 관계자는 "범행 동기와 경위는 아직 수사 중이지만, 혐의가 중대한 만큼 신속히 구속영장을 신청하고, 정확한 범행 경로와 공범 여부 등을 규명할 예정"이라고 밝혔다. seraro@newspim.com 2025-05-19 22:17