[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = "최저 1.64% 금리를 보고 기존 대출을 대환하기 위해 신청했는데 당첨이 돼 기뻤다. 그런데 실제 대출을 진행해보니 2.9% 금리를 안내받아 결국 갈아타기를 하지 않기로 했다."(직장인 A씨)

"얼리버드 추첨에서 떨어져 향후 정식 출시 후 가입을 서두르기 위해 미리 상담을 받았더니 금리가 최대 2%대 후반까지 올라간다고 하더라. 광고와 달리 메리트가 전혀 없다는 생각이 들었다."(직장인 B씨)

주택담보대출 시장에 일대 지각변동을 예고했던 케이뱅크 아파트담보대출(아담대)을 두고 소비자들 사이에 과대광고 논란이 제기되고 있다. '1% 중반대 금리'를 차별화 전략으로 내세웠지만 '빛 좋은 개살구'에 불과하다는 지적이다. 금융당국도 이 부분을 예의주시하겠다는 입장을 밝혔다.

서울 광화문 더트윈타워에 위치한 케이뱅크.

15일 금융권에 따르면 케이뱅크는 지난달 경영 정상화의 일환으로 '100% 비대면 아담대 상품'을 시장에 선보였다. 이후 최근까지 '사전예약 서비스'를 통해 아담대 상품을 소비자들에게 판매하고 있다.

하지만 아담대 정식 출시도 하기 전에 소비자들 사이에서는 강한 잡음이 제기되고 있다.

케이뱅크가 적극 홍보한 최저금리(1.64%)와 실제 대출이 집행된 금리의 괴리감이 큰 탓이다. 케이뱅크는 '세상에 없던 금리, 연 1%대로 아파트 담보대출을 갈아탈 분을 찾는다'는 상품 문구로 아담대 상품을 홍보하고 있다.

케이뱅크에 따르면 해당 상품을 이용 중인 고객 400여명의 평균금리는 연 2.2%로 집계됐다. 대출 실행 고객 중 최저금리가 연 1.63%에 불과한 이도 있었지만 연 2.9%를 안내받은 고객도 상당한 것으로 알려졌다. 사전예약 서비스에 당첨된 1000명 중 약 600여명이 가입을 포기한 것도 이런 영향이 있을 것으로 보인다.

연 2%대 중반 수준의 평균 대출금리는 기존 시중은행 주택담보대출 상품에서도 쉽게 찾아볼 수 있어 케이뱅크가 강조한 것처럼 인터넷은행만의 금리 메리트도 그리 크지 않아 보인다.

특히 기존 시중은행들의 경우 대출상품을 안내할 때 최저금리와 최고금리를 구체적으로 명시하고 있지만 케이뱅크의 경우 최저금리만 명시한 점도 과대광고 지적에서 자유롭지 못하다. 금융권에선 케이뱅크가 아담대 상품의 '최저금리'만을 강조한 점은 부적절한 영업행태라는 지적이다.

시중은행의 한 관계자는 "과거 금융당국의 시정 조치 이후 대출상품 광고시 최저금리와 최고금리 등을 구체적으로 명시하도록 돼 있다"며 "단순히 최저금리와 최대한도만을 강조한 홍보 문구는 소비자들 입장에서는 해당 대출을 누구나 연 1%대로 이용할 수 있다고 오해할 수 있어 보인다"고 우려했다.

금융당국도 이 부분을 들여다 보겠다는 뜻을 밝혔다. 금융감독원의 한 관계자는 "기본적으로 은행법을 보면 소비자에게 오해가 가는 표현은 최대한 없도록 해야 한다고 명시돼 있다"며 "해당 부분을 추후 들여다보고 판단해야 될 문제라고 생각된다"고 전했다.

[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = 케이뱅크 아담대 얼리버드 이벤트 홍보 포스터. 2020.09.15 rplkim@newspim.com

한편 현재 진행 중인 아담대 사전예약 서비스에 대한 고객들의 불만도 상당하다. 케이뱅크에 따르면 지난달 20일부터 26일까지 진행한 아담대 얼리버드 이벤트 신청자는 총 2만6458명에 달했지만 실제 혜택을 누린 이는 400여명으로 단 1.5%에 불과한 것으로 나타났다.

출시 초반 안정적인 상품 운영을 위해 '얼리버드 이벤트' 방식으로 아담대에 대한 수요를 측정하려는 것이 케이뱅크의 의도지만 소비자들 입장에서는 답답할 수밖에 없다.

가입을 희망했던 한 소비자는 "은행 대출이 심사를 통해 떨어지는 것도 아니고 복권마냥 당첨이 돼야 신청할 수 있다는 점이 너무 황당하다"며 "은행 앱과 언론을 통해 크게 홍보만 됐는데 이용할 수 있는 이가 극히 소수라면 무슨 소용이 있냐"고 토로했다.

이에 대해 케이뱅크 관계자는 "지점 없이 100% 비대면 담보대출을 진행하다보니 불가피하게 추첨을 통해 기회를 제공하게 됐다"며 "은행연합회 공시 기준 은행의 주담대 평균금리가 2% 중반대임을 감안하면 2.2% 평균금리를 차별화된 금리 혜택을 제공한다고 생각한다"고 해명했다.

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