캐빈승무원 영어회화 교육에 'AI튜터' 활용
[서울=뉴스핌] 권민지 기자 = 아시아나항공이 캐빈승무원의 영어회화 교육에 인공지능 기술을 활용한다.
아시아나항공은 지난 26일부터 신입 캐빈승무원을 대상으로 LG CNS에서 개발한 인공지능 영어회화프로그램 'AI튜터'를 활용해 영어회화 교육을 실시하고 있다고 29일 밝혔다. 교육은 다음달 16일까지 진행된다.
AI튜터는 음성인식과 언어지능 기술을 통해 여행 및 비즈니스 상황에 맞는 영어회화를 연습할 수 있는 트레이닝 프로그램이다.
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| 아시아나항공 캐빈승무원이 서울시 강서구에 위치한 본사 교육훈련동에서 인공지능 프로그램 'AI튜터'를 활용해 영어회화 교육을 받고있다. [사진=아시아나항공] |
아시아나항공과 LG CNS는 캐빈 내 서비스 중 발생 가능한 상황을 시나리오별로 준비해 AI튜터 내에 프로그래밍 했다. 교육자가 시나리오를 클릭하면 AI튜터가 질문을 시작하고 교육자는 대답을 하는 방식으로 교육이 진행된다.
아시아나항공 관계자는 "다양한 교육을 제공해 직원 개인의 능력 향상 뿐만 아니라 고객 서비스 제고에도 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
dotori@newspim.com
