CJ CGV, 국가고객만족도 NCSI 영화관 부문 1위

기사입력 : 2019년03월18일 09:22

최종수정 : 2019년03월18일 09:24

고객 라이프스타일 반영한 다양한 '컬처플렉스' 활동 높이 평가

[서울=뉴스핌] 장주연 기자 = CJ CGV가 한국생산성본부가 발표한 2019년 국가고객만족도 조사(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 영화관 부문 1위에 선정됐다.

NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가한다.

올해 조사에서 CJ CGV는 극장 기본 가치인 관람 환경은 물론, 다양한 문화를 경험할 수 있는 복합문화공간 ‘컬처플렉스’로서의 활동이 관객들로부터 호응을 얻은 것으로 나타났다.

지난해 7월 CGV강변에 선보인 특별관 '씨네&포레' 내부 전경 [사진=CJ CGV]

CJ CGV는 컬처플렉스 콘셉트로 참여형 문화 놀이터를 꾸준히 선보였다. 올해는 잔디 슬로프 특별관 ‘씨네&포레’를 비롯해 극장형 방탈출게임 ‘미션브레이크’, 체험형 미션 게임 ‘미션레이스’, 스포테인먼트 공간 ‘볼링펍’, 로비 라이브러리 ‘북&라운지’ 등을 새롭게 오픈했으며 VR 엔터테인먼트 공간 ‘V 버스터즈’를 리뉴얼했다.

상영 기술 측면에서도 선도적 진화를 이끌어왔다. 오감체험특별관 4DX는 지난해 전세계 61개국에서 2300만 관객 및 2억9000만 달러 박스오피스를 기록, 역대 최고 실적을 달성했다. 다면상영특별관 스크린X 또한 지난해에만 무려 9개 신규 국가에 진출하며 글로벌 연 관람객 400만명을 돌파했다.

고객 맞춤형 멤버십 서비스 역시 강화했다. 중·장년 영화 마니아들을 위한 ‘CGV 노블레스 클럽’ 혜택을 확대하고 커플들을 위한 ‘커플링 클럽’도 론칭했다. IMAX 영화를 사랑하는 국내 팬들에게 보답하고자 전 세계 극장사업자 최초로 ‘IMAX 마니아’ 멤버십을 선보이는 등 세분화된 맞춤형 할인 혜택을 제공했다.

CJ CGV 최병환 대표이사는 “CGV는 업계 최초로 컬처플렉스로의 극장 패러다임 변화를 제시하고 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 다양한 시도를 이어왔다. 앞으로도 변화하는 트렌드에 발맞춰 선진화된 극장 문화를 만들고 국내를 넘어 글로벌 넘버원 컬처플렉스 사업자로 자리매김하기 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.

jjy333jjy@newspim.com

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기후동행카드, 고양·과천도 30일부터 [서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울시는 '기후동행카드'가 오는 11월 30일 첫 차부터 고양시와 과천시까지 서비스를 확장한다고 21일 밝혔다. 이로써 서울~고양~과천을 오가는 시민들도 월 5만~6만원대로 기후동행카드의 무제한 혜택을 받을 수 있게 된다. 지난 1월 27일 서울 지역을 대상으로 출발한 기후동행카드는 3월 30일 김포골드라인, 8월 10일 진접선·별내선까지 확대됐다. 서울 공동생활권인 인구 100만의 대규모 도시 고양시와 지리적으로 서울시와 경기남부의 길목에 위치한 과천시까지 연결됨에 따라 수도권으로 본격 확대되는 계기가 될 것으로 시는 기대한다. 서울 외 지역 기후동행카드 이용 가능 도시철도 구간 [이미지=서울시] 서울시와 고양시, 과천시는 지난해 2~3월 기후동행카드 참여 업무협약을 체결한 이후 후속 논의를 통해 구체적인 시행방안을 마련하고 11월 30일 고양시(3호선·경의중앙선·서해선), 과천시(4호선)의 기후동행카드 참여를 확정지었다. 관계기관들과 함께 시스템 개발·최종 점검을 완료했다. 이번 확대로 3호선은 고양시 일산서구 대화역에서 서울시 송파구 오금역까지 모든 역사(44개)에서 기후동행카드를 이용할 수 있게 된다. 경의중앙선은 고양시 일산서구 탄현역에서 구리시 구리역까지 34개 역사, 서해선은 고양시 일산서구 일산역에서 서울시 강서구 김포공항역까지 7개 역사, 4호선은 남양주시 진접역에서 과천시 정부과천청사역사까지 34개 역사에서 기후동행카드를 이용할 수 있다. 이에 더해 현재 기후동행카드 서비스 범위에 이미 고양시를 경유하는 서울 시내버스 28개 노선과 과천시를 경유하는 6개 노선이 포함돼 있음을 고려하면 서울과 고양·과천을 통근·통학하는 약 17만 시민의 이동 편의가 더욱 증진될 것으로 보인다. 또 이용범위가 대폭 확대되면서 과천·고양 등 시민들도 기후동행카드의 다양한 문화 혜택을 동일하게 누릴 수 있다. 과천시 4호선 확대로 대공원역도 기후동행카드를 이용할 수 있는 만큼 방문 시 서울대공원 50% 할인 등 혜택을 참고하면 된다. 기후동행카드는 올해 1월 23일 서비스 시작 이후 70일 만에 100만 장이 팔리는 등 시범사업 단계부터 큰 호응이 확인된 바 있다. 7월부터 본사업에 들어가면서 청년할인권·관광객을 위한 단기권 등 다양한 혜택이 더해졌다. 평일 최대 이용자가 65만명이 넘어가는 등 인기가 지속되고 있다. 서울시는 고양·과천 지하철 적용을 시작으로 수도권 시민들에게도 실질적인 혜택을 제공할 수 있도록 관련 협의·시스템 개발 검토를 적극 추진할 계획이다. 향후 기후동행카드의 무제한 확장을 위한 타 경기도 지자체와의 논의 역시 급물살을 탈 것으로 기대된다고 시는 덧붙였다. 기후동행카드를 이용하려면 안드로이드 기반 휴대전화에서 '모바일티머니' 앱을 무료로 다운받아 충전하면 된다. 실물카드는 서울교통공사 1~8호선 고객안전실, 지하철 인근 편의점 등에서 구매한 후 서울교통공사 1~8호선, 9호선, 신림선·우이신설선 역사 내 충전기에서 권종을 선택·충전 후 사용할 수 있다. 기후동행카드의 고양시, 과천시 확대 등에 관한 자세한 내용은 고양시(031-909-9000), 과천시(02-3677-2285), 서울시 120 다산콜센터로 문의하면 된다. 윤종장 서울시 교통실장은 "김포·남양주·구리에 이어 고양·과천 확대로 경기도 동서남북 주요 시군까지 기후동행카드의 무제한 대중교통 혁신이 이어지고 있다"며 "교통비 절감·생활 편의·친환경 동참 등 일상 혁명을 수도권 시민들까지 누릴 수 있도록 수도권 지역 서비스 확대·편의 향상에 총력을 기울이겠다"고 말했다. kh99@newspim.com 2024-11-21 11:15