공공기관 고객만족도 평가, KOTRA·관광공사 등 23개 기관 '최우수'

기사입력 : 2017년03월29일 10:54

최종수정 : 2017년03월29일 10:54

총 223개 공공기관 평가…최우수 23개, 우수 88개, 양호 94개, 미흡 18개

[세종=뉴스핌 이고은 기자] KOTRA와 관광공사 등 23곳의 공공기관이 고객 만족도 최우수 등급으로 평가됐다.

기획재정부는 29일 공기업 24곳, 준정부기관 84곳, 기타공공기관 115곳을 비롯한 223개 대상기관에 대해 실시한 '2016년도 공공기관 고객만족도 조사결과'를 확정·발표했다.

최우수(S) 등급을 받은 공공기관은 KOTRA와 관광공사 등 23곳이었다. 그외 우수(A)는 88개, 양호(B)은 94개, 미흡(C)은 18개 기관이었다.

전년 대비 등급이 상승한 기관은 44개, 하락한 기관은 29개, 변동이 없는 기관은 104개로 조사됐다.

이번 고객만족도 조사를 통해 나타난 주요 최우수기관(S등급)의 만족경영 사례로는 ▲우체국물류지원단의 CS 아카데미 운영, ▲제주국제자유도시개발센터의 면세점 '본인인증 무인시스템' 도입, ▲대한무역투자진흥공사의 한류 콘서트 행사장 내 중소기업 제품 판촉전, ▲한국방송광고진흥공사의 스마트광고제작 인프라 무료 제공이 포함됐다.

아울러 ▲도로공사의 고속도로 휴게소 화장실 고급화 및 알뜰 주유소(eX-OIL) 확대, ▲가스공사의 도시가스 경감 대상자 온라인 검증 시스템 도입, ▲수자원공사의 고객포털시스템 실시간 민원처리 현황 공개 ▲중소기업은행의 '영업점 CS코치제도' 도입도 고객 만족도가 우수했던 사례에 포함됐다.

기획재정부는 공공기관에 고객 만족을 위한 경영 노력이 확산될 수 있도록 다양한 정책적 노력을 강화해 나갈 계획이다. 고객만족도조사 결과를 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관경영정보공개시스템(알리오)를 통해 국민에게 공시한다.

C등급을 받은 18개 미흡 기관의 경우 주무부처에 결과를 통보해, 개선계획의 제출 및 컨설팅 교육 등을 추진할 예정이다.

2016년 그룹별·기관별 고객만족도 조사결과 공기업 및 준정부기관 <자료=기획재정부>

[뉴스핌 Newspim] 이고은 기자 (goeun@newspim.com)

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