고객 중심 AI 도입으로 핵심 업무 전환
[서울= 뉴스핌] 전미옥 기자 = NH농협금융지주는 지난 11일 AX·DX 최고협의회를 열고 2027년까지 핵심 업무의 AI 전환, 고객 접점 경쟁력 강화, 디지털 신사업을 추진하기로 했다고 12일 밝혔다.
이를 위해 'AX·DX 가속화 로드맵'을 운영한다. 금융지주는 계열사별 수준을 진단하고 목표를 설정한 뒤 성과를 평가한다. 금융지주는 방향과 기준을 제시하고 실행을 지원하며, 계열사는 핵심과제 실행과 성과 입증을 담당한다. 성공사례를 공유하고 이를 적용해 성과를 낸 회사의 기여를 성과평가와 보상에 반영해 계열사 간 협업을 유도할 방침이다.
농협금융은 고객정보 보호를 위한 보안도 강화한다. 금융지주와 계열사가 함께 그룹 통합보안관제 운영모델을 설계해 위협정보를 실시간 공유할 계획이다.
이찬우 회장은 "AI 도입은 공급자 중심이 아닌 고객 중심이어야 한다"며 "고객이 원하는 상품과 서비스를 얼마나 잘 제공하느냐가 중요하다"고 말했다.
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