[서울=뉴스핌] 정태선 기자 = 서울 관광불편신고가 4년 새 14배로 늘었지만 보상은 한 건도 없었다는 지적이 나왔다.

서울시의회 문화체육관광위원회 최원선 부위원장(국민의힘, 비례)은 9일 관광체육국 소관 행정사무감사에서 관광불편신고 대응과 의료관광 통역 코디네이터 사업의 부실을 지적하며 "관광객 유치도 중요하지만, 다시 찾게 하려는 노력이 부족하다"고 말했다.

서울시 제출 자료에 따르면 관광불편신고센터 신고는 2022년 56건에서 올해 10월까지 788건으로 약 14배 늘었다. 바가지요금 등 가격 관련 신고는 2023년부터 올해 10월까지 588건이었지만, 서면심의를 거쳐 보상까지 마친 사례는 2022년부터 5년 동안 한 건도 없었다. 중재로 해결한 비율도 2022년 44.6%에서 올해 13.3%로 떨어졌다.

다른 기관으로 넘긴 신고는 5년간 433건이지만 이관 뒤 처리 결과는 관리하지 않는 것으로 드러났다고 최 의원은 지적했다. 관광체육국장은 신고센터에 행정처분 권한이 없어 중재가 안 되면 소관 기관으로 이관한다고 해명했다. 최 의원은 "단순히 타부서에 이관하고 끝이라면 관광불편신고센터와 120다산콜센터가 무엇이 다른지 모르겠다"고 꼬집었다.

의료관광 통역 코디네이터 사업도 도마에 올랐다. 서울시는 올해 3월 민간 협회와 업무협약을 맺어 코디네이터를 108명에서 1,000여 명으로 늘렸다고 밝혔지만, 시가 직접 위촉한 인력은 108명뿐이고 나머지는 협회 명단 1,053명을 연계한 것이라고 최 의원은 지적했다. 시 위촉 인력 중 지난해 12월 기준 실제 활동 가능한 인원은 51명(약 47%)에 그쳤다. 협약서에는 협회 인력의 자격이나 경력을 확인하는 조항도 없다.

최 의원은 "불편신고는 관광객이 서울을 떠나며 가져가는 마지막 기억"이라며 접수만 하고 끝낼 것이 아니라 대응하고 보상하는 기능을 강화해야 한다고 강조했다.

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