삼성전자, KCSI 25년 연속 최다 1위…9개 부문 석권

기사입력 : 2026년09월30일 08:34

최종수정 : 2026년09월30일 08:34

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삼성전자가 30일 KCSI에서 25년 연속 최다 1위 했다
TV와 휴대폰 29년 연속 등 총 9개 부문서 1위 했다
삼성전자는 AI 기술과 연결성으로 만족도 높였다고 했다

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TV·휴대폰 29년 연속 1위…PC도 25년째 정상
냉장고·세탁기 등 생활가전 6개 부문 1위 차지

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 삼성전자가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 기록했다.

삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 올해 KCSI 조사에서 TV와 휴대폰, PC, 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 총 9개 부문에서 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.

삼성전자 비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스 김치냉장고 라이프스타일 이미지 [사진=삼성전자]

특히 TV와 휴대폰은 29년 연속 1위를 기록했고, PC는 25년 연속 정상에 올랐다. 냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 이어갔다.

삼성전자는 AI 기술과 제품 간 연결성을 고객 만족의 핵심 요인으로 꼽았다. TV에는 콘텐츠와 질문 맥락을 이해하는 '비전 AI 컴패니언'을 적용했고, 갤럭시 스마트폰에는 '나우 브리프'와 '나우 넛지' 등 AI 기능을 강화했다.

생활가전에서도 식재료를 인식해 레시피를 제안하는 냉장고와 세탁물 특성에 맞춰 코스를 조절하는 세탁기·건조기 등 맞춤형 AI 기능을 확대했다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 "차별화된 AI 기술과 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.

syu@newspim.com

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