[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 청소년1388은 위기 상황에 놓인 청소년에게 상담부터 보호, 자립 지원까지 연계하는 국가 청소년 상담·지원 서비스다.

성평등가족부와 한국청소년상담복지개발원이 운영하며 전국 청소년상담복지센터를 중심으로 학교, 경찰, 의료기관, 정신건강복지센터, 지방자치단체 복지기관 등과 협력해 운영된다.

지원 대상은 9세부터 24세까지의 청소년과 청소년 자녀를 둔 부모·보호자다. 학교생활과 진로, 친구 관계, 가족 갈등, 학업 스트레스 등 일상적인 고민부터 우울, 불안, 자해, 자살 위험, 가정폭력, 가출, 성폭력 피해 등 긴급한 위기 상황까지 폭넓게 상담받을 수 있다.

◆ 365일 24시간 상담…전화·문자·채팅으로 접근성 높여

청소년1388의 핵심은 접근성이다. 유선전화는 국번 없이 1388, 휴대전화는 지역번호와 1388을 누르면 전문 상담사와 연결된다. 전화 상담이 부담스러운 청소년은 문자, 카카오톡, 온라인 채팅, 게시판 상담 등 다양한 비대면 상담 방식을 이용할 수 있다.

상담은 365일 24시간 운영된다. 시간과 장소에 관계없이 도움을 요청할 수 있어 야간이나 휴일에도 위기 청소년을 지원할 수 있다. 온라인에서는 심리검사 서비스도 제공돼 청소년이 자신의 심리 상태를 점검한 뒤 필요에 따라 상담으로 이어갈 수 있다.

상담은 단순한 고민 청취에 그치지 않는다. 전문 상담사가 청소년의 위기 정도와 지원 필요성을 파악한 뒤 지역 청소년상담복지센터 등으로 연계한다. 이를 통해 청소년이 여러 기관을 직접 찾아다니지 않아도 상황에 맞는 도움을 받을 수 있도록 했다.

◆ 위기 수준 따라 보호·치료·자립 연계…청소년 안전망 기능

긴급한 위기 상황에서는 즉각적인 보호와 기관 연계도 이뤄진다. 생명이나 안전이 위협받는 경우 경찰, 의료기관, 보호시설 등 관계기관과 협력해 필요한 지원을 받을 수 있도록 돕는다.

심리치료가 필요한 청소년은 정신건강복지센터나 의료기관으로 연계된다. 보호가 필요한 청소년에게는 청소년쉼터 등 보호시설을 안내하고, 학업 중단 위기에 놓인 청소년에게는 학업 복귀와 진로 지원을 연결한다. 자립이 필요한 경우에는 자립 지원 프로그램과 복지 서비스 연계도 가능하다.

청소년1388은 이처럼 단순 상담전화가 아니라 청소년 안전망의 핵심 창구로 기능한다. 상담 과정에서 확인된 문제를 토대로 후속 서비스를 연결하고, 위기 청소년이 적절한 기관을 찾지 못해 지원에서 배제되지 않도록 돕는다.

특히 청소년1388은 위기 발생 뒤 대응하는 역할뿐 아니라 위기를 조기에 발견하고 악화를 막는 예방적 기능도 수행한다. 가정과 학교, 지역사회 안에서 복합적인 어려움을 겪는 청소년이 다시 일상으로 돌아갈 수 있도록 지원하는 국가 대표 청소년 상담·지원 서비스로 자리매김하고 있다.

jane94@newspim.com