[서울=뉴스핌] 이성화 기자 = 패션 플랫폼 W컨셉은 올해 초 단행한 멤버십(회원 등급제) 개편 효과로 우수 고객 유입이 증가하고 있다고 3일 밝혔다.

W컨셉이 지난 1월 'W멤버십'을 4개 등급(W 시그니처, VIP, 베스트, 프렌드)으로 개편한 이후 주요 지표가 모두 상승한 것으로 나타났다. 1~2월 데이터를 분석한 결과, 최상위 등급 'W 시그니처'와 'VIP' 등급의 고객 수는 전년 동기 대비 18% 증가했으며 같은 기간 우수 고객의 구매 금액과 앱 방문 빈도도 각각 20%, 22% 늘어난 것으로 집계됐다.

W컨셉은 등급별 혜택 세분화에 따른 고객 체감도 향상이 핵심 고객층의 '락인(Lock-in)' 효과로 이어졌다고 분석한다.

이 같은 성장세를 바탕으로 W컨셉은 외부 제휴 혜택을 모은 '라이프스타일 라운지'를 통해 우수 고객 대상 서비스 차별화에 나선다. 쇼핑을 넘어 고객의 일상 전반을 아우르는 '라이프스타일 큐레이션'을 제공한다는 취지다.

신설된 혜택은 세탁, 자기개발, 건강식단, AI 서비스 등 4개 카테고리 대표 브랜드와 협업해 마련됐다. 베스트 등급 이상 고객은 ▲런드리고(세탁) ▲폴인(자기개발) ▲디자인밀(식단)에서 제공하는 전용 서비스와 할인 혜택을 받을 수 있고, W시그니처 등급 고객에게는 ▲스노우(AI 사진) 혜택이 추가로 제공된다.

온라인 혜택뿐만 아니라 우수 고객의 눈높이에 맞춘 프리미엄 문화생활 경험도 강화하고 있다. W컨셉은 지난달 W 시그니처 고객 등 1100여 명을 대상으로 뮤지컬 '킹키부츠' 단체 관람을 진행하며 멤버십 고객만을 위한 혜택을 제공했다.

정의술 W컨셉 CRM팀장은 "앞으로도 라이프스타일 전반에서 더블유컨셉만의 프리미엄 가치를 느낄 수 있도록 다양한 혜택을 지속 선보일 것"이라고 말했다.

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