[서울=뉴스핌] 송은정 기자 = 현대백화점은 고객에게 맞춤형 오프라인 쇼핑을 제안하는 생성형 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트(도우미) '헤이디'(HEYDI)를 내국인에게도 적용한다고 19일 밝혔다.

헤이디는 생성형 AI가 백화점·아웃렛 점포 내 브랜드 매장과 레스토랑, 이벤트 등 각종 정보를 종합해 개별 고객 취향에 맞춰 제공하는 서비스다.

현대백화점은 지난 7월 외국인 전용으로 헤이디를 먼저 선보인 뒤 석 달 만에 내외국인 통합 버전을 전국 현대백화점·아웃렛에서 공식 오픈했다.

오프라인 점포에 부착된 QR코드를 스캔하거나 현대백화점 홈페이지와 앱의 헤이디 메뉴를 클릭하면 된다.

고객은 방문 점포를 선택한 뒤 원하는 쇼핑 경험에 대해 헤이디와 대화를 나누며 '나만의 쇼핑 코스'를 설계할 수 있다.

외국인 대상으로 헤이디를 운영한 결과 월평균 이용 건수는 9000건이었다. 선물과 팝업, 식당에 관한 문의가 가장 많았다.

특히 '더 여유롭게 즐기는 방법', '더 알차게 구경하는 법' 등 전반적인 코스 설계를 부탁하는 의도의 질문이 두드러졌다.

현대백화점은 헤이디가 추천한 브랜드 옆에 표시되는 선물 모양 아이콘을 누르면 더현대닷컴에서 즉시 주문할 수 있는 기능도 도입했다.

현대백화점 관계자는 "헤이디는 주로 온라인 쇼핑몰에서 상품 검색과 추천을 돕는 AI 기술을 오프라인 쇼핑 공간에 접목한 백화점 업계 첫 사례로 개인화된 리테일 경험을 원하는 고객들에게 새로운 대안이 될 것"이라고 말했다.

yuniya@newspim.com