[서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 한미글로벌은 2025년 상반기 실시한 NPS(순추천고객지수) 조사 결과 글로벌 최고 수준인 83.5점을 기록했다고 18일 밝혔다.

[자료=한미글로벌]

NPS는 실제 고객의 추천 의향을 조사해 고객 충성도와 브랜드 신뢰도를 정량적으로 파악할 수 있어 글로벌 기업들의 고객경험 지표로 쓰인다.

마이너스 100점에서 플러스 100점 사이로 나타내며 비추천 고객보다 추천고객이 많으면 0점이 넘고 20점 이상은 좋은 수준의 점수, 50점 이상은 훌륭한 점수, 80점 이상은 세계적인 수준의 점수로 평가된다.

한미글로벌은 고객중심 경영 철학으로 고객의 의견을 반영한 서비스 품질 개선을 위해 국내 건설업계 최초로 2007년부터 매년 2회씩 외부전문 조사기관을 통해 NPS를 꾸준히 조사해 왔다. 2025년도 상반기 조사는 한국갤럽이 실시했으며 최근 6개월 이내 한미글로벌과 프로젝트를 수행한 경험이 있는 133개 고객사의 193명의 응답을 수집했다.

한미글로벌은 2007년 20점대 점수를 시작으로 2009년부터 50점대 점수를 기록하고 꾸준히 점수가 상향된 결과 올해 처음으로 글로벌 최고 수준인 83.5점을 기록했다. 

고객사들의 주요 만족사항으로는 기술전문성과 본사의 기술 지원 시스템, 우수한 인력의 PM 수행 역량 등이었다. PM은 건설사업의 기획, 설계부터 발주, 시공, 유지관리까지 전 과정을 통합 관리하는 분야로 건설사업 전 과정의 타당성, 효율성 등을 발주자의 입장에서 검토하는 일종의 컨설팅을 말한다.

세부적으로 시공 일정관리와 더불어 공사 품질 향상을 위한 현장 및 본사의 엔지니어링 지원 시스템과 공정하고 투명한 업무수행 시스템 구축 등의 만족도가 높았다. 특히 고객사들은 발주처의 관점에서 선제적으로 프로젝트 현안을 파악하고 발생할 이슈의 대처법을 제안하는 PM의 고객 지향적인 태도를 높이 평가했다.

박서영 한미글로벌 사업지원실 실장은 "건설사업에서 발주처의 대리인 역할인 한미글로벌에게 '고객의 성공'은 미션이자 핵심가치"라며 "전 구성원이 고객에게 최상의 품질과 신뢰를 통해 고객가치를 창출한다는 미션을 실현하기 위해, 모든 행동과 시스템의 운영에서 언제나 고객의 성공을 위해 노력을 지속할 것"이라고 말했다. 

min72@newspim.com