[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 삼성전자가 2일 오전 발생한 삼성페이 결제 서비스 오류에 대해 공식 사과했다.

삼성페이 이용자들 사이에서 불편이 확산된 가운데, 삼성 측이 오류 원인과 조치 상황을 설명하고 재발 방지를 약속하면서 사태를 수습하는 모습이다.

삼성전자는 이날 저녁 삼성월렛 애플리케이션(앱) 공지사항을 통해 "삼성페이 결제 서비스에 일부 오류가 발생해 불편을 겪게 해드린 점 사과 말씀드린다"고 밝혔다.

이어 "신용카드사와의 전용선 네트워크 장애에 따른 것으로 현재는 조치 완료돼 서비스가 정상 운영되고 있다"고 설명했다.

그러면서 "이 같은 오류가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"며 "다시 한 번 서비스 이용에 불편을 드린 데 사과드린다"고 덧붙였다.

이번 오류는 출근 시간대에 발생해 사용자 불편이 컸다. 삼성페이 일부 사용자들은 오전 7시쯤부터 지문 인식 또는 비밀번호 입력이 되지 않아 결제를 진행하지 못하는 상황을 겪었다.

하지만 삼성전자는 오전 9시가 돼서야 삼성월렛 앱 공지사항에 '카드 결제 및 등록 오류 발생 안내'란 제목의 공지글을 뒤늦게 올렸다.

이후 오류 사태가 발생한 지 3시간 30분이 지난 10시 30분쯤 공지글을 통해 삼성페이 카드 결제 및 등록 오류 장애가 해소됐다고 안내했다.

다만, 해당 공지사항들이 복구 이후 모두 삭제되면서 대응 방식에 대한 이용자 불만이 제기되기도 했다. 이용자들은 공식 안내가 늦고, 사과가 담긴 내용이 부족하다는 점을 지적했다.

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