전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

NHN, 통합 상담 솔루션 '콘티플' 출시

기사입력 : 2024년11월04일 09:30

최종수정 : 2024년11월04일 09:30

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

클라우드 기반 솔루션으로 채널 통합 관리·헬프센터 구축 지원

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = NHN이 4일 기존 '온라인 컨택(Online Contact)' 서비스를 '콘티플(Contiple)'로 리브랜딩하고 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 사업 확대에 나선다고 밝혔다.

콘티플은 컨택 센터 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. '함께'를 뜻하는 '콘(con-)'과 '다양한'을 의미하는 '멀티플(multiple)'을 조합한 이름으로, 기업과 고객 간 원활한 소통을 지원한다는 의미를 담았다.

이 솔루션의 가장 큰 특징은 헬프 센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 다양한 고객 센터 채널을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있다는 점이다. 실시간 모니터링, 고객·상담 관리, 셀프 설정 등 부가 기능도 함께 제공한다.

NHN이 기존 '온라인 컨택(Online Contact)' 서비스를 '콘티플(Contiple)'로 리브랜딩하고 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 사업 확대에 나선다. [사진=NHN]

특히 템플릿을 활용해 공지 사항, FAQ, 1:1문의 등으로 구성된 헬프 센터를 쉽게 구축할 수 있으며, 브랜드 디자인 커스터마이징도 가능하다. 또 상담사가 해결하기 어려운 문의를 담당 부서로 이관해 처리하는 '이슈 관리 기능'도 갖췄다.

클라우드 기반으로 제공되어 별도 장비 구축이나 프로그램 설치 없이 즉시 이용할 수 있으며, 필요한 기능만 선택해 도입할 수 있다. 비용 부담을 줄이기 위해 사용량 기반 종량제 요금제도 채택했다.

NHN은 한게임, 페이코, 티켓링크, 벅스 등 계열사 서비스에 콘티플을 적용해 검증을 마쳤다. 향후 자체 개발한 LLM, STT, OCR, 얼굴 인식 등 AI 기술을 접목해 상담 효율을 높일 계획이다.

박재연 NHN 컨택 AI사업부 이사는 "콘티플은 노후화된 컨택 센터 솔루션 변경과 신규 도입에 있어 기업들의 고민을 한 번에 해결할 수 있는 솔루션"이라며 "다양한 산업군에서 확보한 노하우를 바탕으로 진화하는 통합 상담 솔루션을 제공하겠다"고 전했다.

dconnect@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
김주애, 아빠 따라 첫 외교무대 데뷔 [서울=뉴스핌] 이영종 통일전문기자 = 김정은 북한 국무위원장의 딸 주애(12)가 중국 방문길에 동행한 것으로 확인됐다. 북한 관영 조선중앙통신은 2일 밤 김정은의 베이징역 도착 소식을 전하면서 3장의 사진을 공개했다. [서울=뉴스핌] 이영종 통일전문기자 = 김정은 북한 국무위원장이 2일 오후 전용열차 편으로 베이징역에 도착해 중국 측 인사들의 환영을 받고 있다. 김정은 뒤편으로 딸 주애(붉은 원)와 최선희 외무상이 보인다. 김주애가 해외 방문에 나선 건 이번이 처음이다. [사진=조선중앙통신] 2025.09.02 yjlee@newspim.com 여기에는 환영나온 왕이 외교부장 등 중국 측 인사와 만나는 김정은 바로 뒤에 서있는 딸 주애가 드러난다. 김주애가 해외 방문에 나선 건 지난 2022년 11월 공개석상에 등장한 이후 처음이다. 김주애는 검은색 바지 정장 차림으로 김정은을 따라 전용열차에서 내렸고, 그 뒤는 최선희 외무상이 따랐다. 그러나 붉은 카페트를 걸어가는 의전행사에는 빠져 공식 수행원에 명단을 올리지는 않을 것으로 보인다. 김주애가 중국 전승절(3일) 행사참석을 위해 방중한 김정을을 수행함으로써 그의 후계자 지명 관측에는 더 힘이 실릴 것으로 보인다.  또 시진핑 국가주석 등 중국 지도부와 김정은이 만나는 자리에 주애가 동행할 가능성이 높다는 점에서 '알현 행사' 성격을 띠게 될 것이란 관측도 나온다. yjlee@newspim.com 2025-09-02 22:00
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동