DQ-C칩 개발로 OS가전 초개인화
구독 기간, 생활 패턴·취향 맞춘 코스 추천
[서울=뉴스핌] 이지용 기자 = LG전자가 생활가전을 스마트 홈 솔루션으로 전환하는 혁신에 나선다.
LG전자는 25일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 LG UP가전 2.0 소개 행사를 열고 UP가전 2.0의 서비스·구독 등 무형 하드웨어(Non-HW)까지 가전의 영역을 확장할 것이라는 계획을 내놨다. LG전자는 이번 UP가전 2.0을 통해 자사의 가전제품부터 서비스, 전 과정에서 고객의 '가사 해방을 통한 삶의 가치 제고'를 목표로 '스마트 홈 솔루션' 사업을 펼친다는 전략이다.
UP가전 2.0은 고객이 제품을 사용하는 동안 고객의 취향과 라이프스타일에 맞게 제품과 서비스가 맞춰지는 '초개인화'에 특화된 가전이다. 정해진 스펙과 기능 등에 맞춰 제품을 사용하는 기존 방식과 다른 차별점을 가지고 있다. 고객의 요구사항에 맞춰 필요한 기능을 업그레이드로 지속 추가하는 1세대 UP가전보다 진화한 셈이다.
이를 위해 LG전자는 가전에 특화된 인공지능(AI)칩 및 운영체제(OS)를 통한 초개인화와 제품 케어십 서비스를 본격적으로 제공할 계획이다. 또 가사 관련 O2O(Online to Offline) 서비스를 연계해 가사 부담을 최소화하고 사용 기간부터 제휴 서비스까지 자유롭게 선택하는 구독 사업 등을 운영한다.
LG전자는 3년 이상의 연구개발을 거쳐 스마트 가전용 AI칩'DQ-C'와 가전 OS를 자체 개발했다. DQ-C칩 기반의 가전 OS가 탑재된 UP가전 2.0에 새로운 기능을 업그레이드하고, 추가한 기능 중 고객이 자주 사용하지 않는 기능을 편리하게 지우며 편집할 수 있도록 했다. 고객이 OS가전을 맞춤형으로 초개인화할 수 있는 기반을 만든 것이다. 또 AI 프로세서를 탑재해 딥러닝 알고리즘 처리 성능도 높였다. 이를 통해 음성인식, 인공지능 제어의 정확도 및 처리 성능 등이 향상됐다. LG전자는 이날 UP가전 2.0으로 출시되는 세탁기와 건조기에 이 같은 가전 OS를 첫 적용한다.
LG전자는 이 같은 고객 맞춤에 집중한 초개인화 과정 강화를 위해 UP가전 2.0을 구매한 고객을 대상으로 제품 수령하기 전 LG 씽큐 앱에서 3단계의 '라이프 패턴 분석' 설문을 진행한다. 설문 결과를 분석해 고객에게 최적화한 기능을 제안하기 위해서다. 고객은 배송된 제품을 설치하면 고객에게 맞는 상태로 설정된 제품을 사용할 수 있다.
이와 함께 LG전자는 이번 UP가전 2.0을 통해 '구독 서비스'를 새로 시작한다. LG전자는 구독형 가전이 고객과의 지속적인 연결고리를 갖는 고객 관계 중심 사업의 핵심요소로 판단하고 대형 가전시장의 변화를 리드할 것으로 보고 있기 때문이다.
LG전자는 가전 구독을 3년부터 6년까지 사용기간을 선택하고 다양한제품 옵션과 서비스를 원하는 대로 선택할 수 있도록 했다. 구독 기간 동안 제품 A/S는 무상으로 제공한다. 특히 고객 구독 기간 동안 생활 패턴이나 취향에 맞춰진 제품을 사용할 수 있도록 제품 사용을 분석한 내용과 추천 코스, 소모품 정보 등을 담은 월간 리포트를 LG 씽큐 앱을 통해 제공할 예정이다.
UP가전 2.0 공기청정기의 경우, 초소형 고감도 센서인 MEMS 센서를 탑재했다. 이사한 집에서 새집 증후군을 유발하는 물질 포름알데히드 수치가 높다는 것이 파악되면 월간 리포트를 통해 분석 내용을 알려주고 '새집 특화 필터'를 추천해주는 식이다.
앞으로 LG전자는 세탁기, 건조기, 냉장고, 공기청정기 등 4종을 UP가전 2.0으로 출시하고 라인업을 점차 확장할 방침이다.
류재철 LG전자 H&A 사업본부장 사장은 "UP가전 2.0은 가전 사업의 포트폴리오를 서비스 기반 사업으로 확장하는 시발점"이라고 말했다. 이어 "LG전자가 가전 업계의 흐름을 'HaaS(Home as a Service)'로 전환하는 데 도전하며 가전을 통해 고객의 생활 전반을 새롭게 디자인하는 혁신적인 솔루션을 선보이겠다"고 강조했다.
leeiy5222@newspim.com
