윤경근 KT IS 대표, KSA 한국서비스대상 최고경영자 상 수상

기사입력 : 2023년07월11일 10:06

최종수정 : 2023년07월11일 10:06

KT 고객센터 보이스봇 '지니' 주목

[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = KT IS는 윤경근 대표가 한국표준협회(KSA)주관 '2023 한국서비스대상'에서 최고경영자상 수상자로 선정됐다고 11일 밝혔다.

KT IS는 윤경근 대표가 한국표준협회(KSA)주관 '2023 한국서비스대상'에서 최고경영자상 수상자로 선정됐다고 11일 밝혔다. [사진=KT IS]

한국서비스대상은 우리나라 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개한 단체 및 개인에게 주어진다.

윤 대표는 고객에게 단순한 서비스 제공을 넘어 고객과 직원의 경험을 혁신하는 No.1 고객 서비스를 선도했다는 평가를 받았다.

KT IS는 고객 트렌드 및 디지털 환경 선제적 대응 위한 AICC 가속화, KT의 MOT(고객 접점) 에이전시 역할 강화를 위한 'MOT Report' 발행, KT 고객센터만의 'HEART 프로그램'(고객 중심의 언어 개선) 운영, 고객 감성 케어를 위한 1:1 맞춤상담 등 최상의 고객 서비스 제공을 위해 힘써왔다.

특히 2021년 도입된 KT 고객센터 보이스봇 '지니'가 주목받았다. 안정적 운영과 고객의 문의 시나리오에 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 FAQ 시나리오를 발굴하고 24시간 상담을 제공한다. 목소리 본인인증 고객 확대 및 상담 지원 고도화, KT 초거대 AI '믿음' 활용으로 고객과 KT그룹의 가치창출에 기여하고 있다.

지난 5월에는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문조사에서 이동통신부문(12년 연속) 및 초고속인터넷부문(9년 연속) 한국의 우수콜센터로 선정된 바 있다.

윤경근 KT IS 대표는 "급변하는 트렌드와 AI 기술에 따라 고객에게 제공하는 서비스도 더욱 체계적이며 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 한다"며 "앞으로도 KT IS는 KT와 함께 KT의 상품과 고객서비스를 사용하는 모든 고객에게 차별화된 고객 경험과 가치를 제공할 수 있도록 앞장서 최선을 다하겠다"고 말했다.

beans@newspim.com

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