[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = 쿠팡이 오픈마켓 리뷰 관리에 나섰다. 최근 네이버가 허위 리뷰를 제대로 관리하지 못했단 이유로 여당에게 강도 높은 비판을 받자 취한 조치로 보인다.

4일 이커머스업계에 따르면 쿠팡은 지난달 28일 오픈마켓인 마켓플레이스 입점 판매자를 대상으로 '후기 조작행위에 대한 모니터링 및 제재 강화 안내'를 했다.

공정거래위원회가 공개한 오픈마켓 허위 리뷰 예시.[사진=공정거래위원회]

제재 대상은 SNS 및 플랫폼 등을 통해 인력을 모집, 구매후기 작성을 지시하고 대가를 지불한 판매자다. 또 상품에 대한 우호적인 내용이 다수의 게시물에서 반복되면 이해관계가 있다고 간주하기로 했다.

쿠팡은 허위 리뷰가 적발됐을 시 해당 리뷰를 안 보이게 '블라인드 처리'하고 해당 판매자의 계정 정지 및 등록 상품의 판매중지 조치를 진행하기로 했다.

쿠팡이 이처럼 모니터링 및 제재를 강화한 당일인 지난달 28일 이철규 국민의힘 사무총장은 공개적으로 네이버에 가짜 리뷰 관리 책임을 물었다. 

이 사무총장은 "최근 네이버 쇼핑몰 가짜 후기가 소비자 공분을 사고 있는데 네이버만 처벌 대상에서 쏙 빠져나갔다"며 사각지대 해소를 위해 법 개정을 추진하겠다고 밝혔다.

앞서 공정거래위원회는 지난 21일 건강기능식품 판매 업체 한국생활건강과 광고대행업체 감성닷컴이 네이버의 오픈마켓인 스마트스토어에 거짓 후기 광고를 게시한 것에 대해 시정명령과 과징금 1억4000만원을 부과했다. 다만 네이버는 통신판매중개업자라는 이유로 아무런 제재를 받지 않았다.

네이버가 여당으로부터 공개 비판을 당하자 쿠팡이 곧바로 리뷰 모니터링을 강화하고, 제재 수위를 높인 것이다.

카카오톡 오픈채팅에 '리뷰알바'라고 검색하면 뜨는 화면.[사진=카카오톡 모바일앱 화면 캡처]

최근 카카오톡에는 허위 리뷰 작성 아르바이트를 구하는 오픈채팅방이 잇달아 생기고 있다. 오픈채팅방에서 인력을 모집한 뒤 이들에게 빈 상자 보내 허위 리뷰를 작성하게 하고 대가를 지불하는 식이다. 리뷰 작성이 이뤄지는 주요 온라인몰은 네이버 스마트스토어와 쿠팡이다.

이처럼 오픈마켓 판매자들이 인력까지 동원해가며 허위 리뷰를 작성하는 이유는 온라인 구매에 있어 리뷰가 많은 영향을 미치기 때문이다. 실제로 상품을 보고 구매할 수 없는 온라인쇼핑 환경 특성상 구매를 결정하는 데 있어 리뷰가 결정적인 역할을 한다.

그래서 11번가 등 리뷰 콘텐츠에 힘을 주고 있는 오픈마켓의 경우 리뷰도 중요 자산이라고 판단하고, 이 같은 허위 리뷰가 올라오지 못하게 관리에 공을 들이고 있다.

11번가는 인공지능(AI)이 1차로 검수하고 난 뒤 사람이 한 번 더 검수하고 나서 리뷰를 노출한다. 그럼에도 구매 후기 조작이 적발되면 해당 상품의 판매가 즉시 중단되고 관리자 직권을 이용해 해당 판매자의 회원자격을 영구정지 조치한다.

이커머스 업계 관계자는 "제품을 실제로 눈으로 확인하고 체험할 수 있는 오프라인과 달리 온라인은 판매자가 알려주는 상품 정보 외에는 의존할 수 있는 정보는 다른 구매자의 리뷰뿐"이라며 "좋은 리뷰가 곧 양질의 제품 진열대와 같은 역할을 하고 있기 때문에 리뷰 관리가 중요하다"고 말했다.

yknoh@newspim.com