[서울=뉴스핌] 이지민 기자 = KT는 자사의 고객센터가 한국표준협회에서 주관한 2022년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.
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| KT는 자사의 고객센터가 한국표준협회에서 주관한 2022년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다. [사진=KT] |
특히 KT 고객센터는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다.
한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다.
KT 고객센터는 작년부터 전면 도입된 AI보이스봇이 안정적으로 정착하면서 섬세한 고객 케어에 집중할 수 있었다는 점에서 높은 평가를 받았다. AI보이스봇은 약 183여종 업무의 1만2000여가지 고객 문의 사항을 24시간 직접 해결해 주고, 처리하기 어려운 문제는 해당 분야의 전문 상담사로 연결해 준다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "이동통신과 초고속인터넷 양 부문 동시 최우수기업으로 선정된 대한민국 최고의 콜센터임에 자부심을 갖고, 앞으로도 혁신적이고 진정성 있는 서비스로 고객 삶의 변화와 편의를 주도하는 선순환 구조를 구축해 나갈 것"이라고 밝혔다.
catchmin@newspim.com
