[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오엔터프라이즈가 BNK캐피탈에 카카오톡 기반 인공지능(Artificial Intelligence·AI) 챗봇 서비스 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)'을 공급했다고 14일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈는 BNK캐피탈과의 협력사례를 통해 금융 업계의 디지털 트랜스포메이션에 박차를 가한다는 방침이다. 나아가 BNK캐피탈은 챗봇을 마케팅 채널로 활용해 더욱 많은 고객들과 소통할 수 있도록 부가서비스를 지속적으로 업데이트할 예정이다.

신호준 카카오엔터프라이즈 팀장은 "BNK캐피탈과의 협업은 카카오엔터프라이즈의 자연어 처리 분야 글로벌 기술력이 보수적인 금융 업계의 디지털 트랜스포메이션을 선도한 성공적인 협력 사례"라며 "카카오엔터프라이즈는 기업이 카카오 i 커넥트 톡을 통해 고객과의 소통 창구를 간편하게 구축하고 효과적인 소통을 할 수 있도록 인공지능 챗봇 고도화에 많은 노력을 기울일 것"이라고 밝혔다.

BNK캐피탈이 구축한 챗봇은 주 고객층인 30-50대에게 별도의 앱 설치 없이 카카오톡에서 24시간 365일 언제든지 문의가 가능해 고객의 편의성과 접근성을 높인 게 특징이다.

이는 기존에 상담원을 거치거나 앱을 설치해야하는 금리인하요구권도 간편히 신청할 수 있어 상담원의 업무 부담을 개선하는 데 크게 기여하고 있다. 실제 금리인하요구권 신청 문의는 최근 한 달 간 평균 23배나 증가한 것으로 집계됐다.

카카오 i 커넥트 톡은 업계 최고 수준의 한국어 인식 및 자연어 처리 기술을 탑재해 정확도가 99.8%에 달한다. 이는 오타, 띄어쓰기 오류가 있어도 챗봇이 사용자의 의도를 정확히 인식하고 답변이 가능한 수준이다.

고영권 BNK캐피탈 선임매니저는 "회사 정책에 따라 고객 접근성과 편의성을 최우선 목표로 서비스를 지속 확대할 예정"이라며 "고객에게 도움이 될 수 있는 서비스를 만들어나갈 것"이라고 전했다.

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