[서울=뉴스핌] 민경하 기자 = 현대카드는 업계 최초로 인공지능(AI) 상담원을 통한 판매 모니터링 시스템을 구축했다고 8일 밝혔다.

이번 시스템은 카드론·리볼빙 등 금융상품을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 가능성을 없애기 위해 도입됐다. AI 상담원이 상품 이용 고객에게 전화를 걸어 상품 이해 여부를 확인하고 부족한 설명을 다시 제공하는 방식이다. 이번 서비스는 네이버 클라우드 '클로바 AiCall'을 기반으로 제공한다.

지난달 30일에는 금융소비자보호 내부통제위원회 첫 회의를 개최했다. 현대카드는 금융소비자보호법에서 권고하는 연 2회가 아닌 분기 1회로 위원회를 확대 운영해 불완전판매 예방 등 선제적인 소비자보호에 나설 계획이다.

고객편의를 위한 새로운 서비스도 준비중이다. 현대카드는 12월 중 카드혜택과 이용방법 핵심을 한 장에 요약한 '빠른사용설명서' 서비스를 도입할 예정이다.

현대카드 관계자는 "금소법 시행 전부터 차별화된 소비자보호 체계를 구축해왔다"며 "금융감독원 소비자보호 실태평가에서도 금융사 중 유일하게 3년 연속 우수기관으로 선정된 바 있다"고 말했다. 

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