[IT Flow] 익숙해진 온라인 출근..."지하철 출근전쟁 어찌했나 싶다"

기사입력 : 2020년10월03일 09:00

최종수정 : 2020년10월03일 09:00

원격·재택근무 확산 추세...비대면 서비스도 활발
MS·슬랙 양강 구도에 버라이즌·페이스북 경쟁
국내 기업도 특장점 내세워 고객확보 전면전

[서울=뉴스핌] 김지완 정윤영 기자 = # 아침 8시쯤 느긋하게 일어나 샌드위치로 식사를 한다. 평소 6시반이면 일어나 서둘러 지하철을 타고 강북에서 판교까지 오가던 생활, 어떻게 했나 싶다. 8시50분 회사 업무 시스템에 로그인을 한다. 온라인 출근이다. 실내복 그대로 로그인을 하면 화상 미팅에서 난처해지기에 웃옷은 갖춰 입는다. 물론 아버지 세대 정장은 아니다. 화상 미팅은 오프라인 미팅에 비해 시간이 짧아졌다. 부장의 잔소리가 없어지고 딱 필요한 얘기만 오간다. 전달해야 할 자료는 메신저를 활용한다. 지방이나 외국에 있는 직원들과는 한결 가까워진 듯한 느낌이다.

내 방에서 근무하지만 땡땡이는 칠 수 없다. 1시간가량 키보드 작동을 하지 않으면 사유를 기록하라는 팝업창이 뜨기 때문. 코로나19라는 전염병 때문에 시작됐지만 이후 코로나 시국이 완화되더라도 지금의 근무 시스템은 바뀌지 않았으면 좋겠다는 생각도 든다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 한국남부발전 본사 경영진이 각자의 집무실에서 화상회의를 하고 있는 모습이다. [사진=남부발전] 2020.09.25 swiss2pac@newspim.com

원격근무가 현실로 다가왔다. 마크 저커버그 페이스북 최고경영자(CEO)는 지난 5월21일 "코로나19가 원격근무에 자신감을 줬다"며 "엔지니어부터 시행하고 5~10년내에 전 직원 50%가 재택근무를 할 것"이라고 말했다. 앞서 지난 5월12일 트위터는 직무 성격이나 여건상 재택근무가 가능한 직원이 재택근무를 원할 경우 그렇게 하도록 하겠다는 입장을 밝히기도 했다.

국내서도 원격·재택근무가 확산 추세다. SK텔레콤은 지난해 8월 MS와 함께 클라우드, 모바일, 5G, 인공지능, 사물인터넷에 기반한 디지털 워크플레이스 구축을 발표했다.

이는 모든 임직원이 20분 내 사무실에 도착해 스마트 워크에 돌입할 수 있게 한다는 구상에서 시작됐다. 이에 지난 4월 서대문·종묘·판교·분당 등 4곳에 거점 오피스 운영을 시작했다. SK텔레콤은 연내 거점 오피스를 10곳까지 늘린다는 계획이다. 핑크퐁으로 유명한 '스마트 스터디'는 작년 말 기준 종업원 249명 중 75%가 재택근무다. 전체 직원 90%가 노트북을 사용해 업무 연속성을 유지하고, 라인·슬랙·행아웃 등 협업 툴(Tool)을 사용하는 것으로 알려져 있다.

NHN은 자사의 협업 툴 '워크플레이스'의 경우 코로나 이전보다 이용 기업은 매주 100여 개씩 늘고 있고, 화상회의는 26배 증가했다고 밝혔다. 알서포트 측은 1월 2주차 대비 최근 이용자 원격회의 시간이 34배 늘었고, 일본에선 신규 설치가 50배 증가했다고 발표했다. 이스트소프트 '팀업(Teamup)'은 사용자가 2월 대비 약 1400% 늘었다고 전했다.

◆ 비대면 서비스 늘고, Z세대 커뮤니케이션 변화로 원격근무 확대

신동형 알서포트 전략기획팀장은 "많은 사람이 코로나19를 계기로 원격업무 인프라가 갖춰졌고, 다양한 업무가 원격으로 처리가 가능하다는 것을 확인했다"며 "보안에 문제가 없고, 동료와 물리적 접촉 없이 일할 수 있다는 자신감도 생겼다"고 전해왔다. 이에 선입견이 사라지고 앞으로 더 많은 분야에서 원격근무가 가능해질 것이라고 내다봤다. 그는 "원격근무는 기업으로선 업무 생산성 향상, 비용 절감 혜택이 있다"며 "근로자들은 일과 삶의 균형이 생기고, 생산성과 효율성이 증가할 것"이라고 분석했다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 한 남성이 집에서 일하며 아침을 먹고 있다.[사진=로이터 뉴스핌] 2020.09.25 swiss2pac@newspim.com

비대면 서비스가 점차 늘어나고 있는 것도 원격·재택근무 확산을 앞당기는 요소다. 은행은 이미 개인고객 계좌개설, 영상통화 인증, 챗상담 기업고객 통장개설, 대출 연장, 증빙서류 제출 등을 비대면으로 진행한다. 보험권은 DB손해보험이 고객상담업무를 자동화하는 스마트 컨택센터 구축을 추진 중이고, 교보생명은 '사용자 중심 플랫폼' 구축 등 비대면 기반 디지털 혁신에 박차를 가하고 있다.

밀레니얼·Z세대 커뮤니케이션 방식 변화도 원격·재택근무 확산을 가속화시킬 것이란 분석이다. 글로벌 IT컨설팅 업체인 아바나드(Avanade) 리서치는 1980년 이후 출생한 밀레니얼 세대와 1998년 이후 출생한 Z세대는 효율성과 합리성을 중시해 화상회의, 기업용 SNS, 기록이 남는 채팅 선호도가 높아 협업 툴 사용이 활발해질 것이란 전망을 내놨다.

◆ MS·슬랙 양강 구도에 버라이즌·페이스북 가세

글로벌 리서치 전문기관 스태티스타(Statista)에 따르면 글로벌 협업 툴 시장은 올해 119억달러에서 2023년 136억달러로 성장할 것으로 내다봤다. 코로나19 이후에도 원격·재택근무 등이 증가하는 등 일하는 방식이 이전과는 크게 달라질 것으로 전망되면서 협업 툴 시장 승기를 잡기 위한 초경쟁 국면에 들어갔다. 구글, 마이크로소프트(MS), 페이스북 등 글로벌 거대 IT기업을 비롯해 국내 네이버, NHN, 알서포트, 이스트소프트, 토스랩, 콜라비, 트위니 등이 협업 툴 경쟁에 뛰어들었다.

협업 툴 시장이 성장하자 MS는 오피스, 아웃룩 등 기존 MS 소프트웨어와 호환을 장점으로 내세운 '팀즈(Teams)'를 지난 2017년 3월에 출시했다. 올해 3월 19일 기준 일간 팀즈 사용자가 4400만명에 이른다. 코로나19로 원격근무가 폭발적 증가세를 보이자 협업 툴 시장의 경쟁구도는 심화됐다. 미국 통신사 버라이즌은 향후 재택근무와 원격근무 확산을 전망하고 지난 4월 16일 화상회의 업체 '블루진수'를 인수했다고 발표했다.

페이스북은 지난 7월 최대 50명이 참여할 수 있는 '메신저 룸(Messenger Rooms)' 화상회의 서비스 출시했다고 밝혔다. 페이스북 앱이나 메신저에서 화상채팅방을 만들어 화상회의를 진행할 수 있도록 했다. MS는 지난 4월 3일 화상회의 서비스 '스카이프 미트 나우(Skype Meet Now)'를 공개했다.

이 서비스는 최대 50명이 참여할 수 있고 30일간 녹음 데이터가 보존된다. 구글은 지난 4월10일 회상회의 서비스 '구글 미트(Google Meet)' 무료 이용 기한을 9월 말까지 연장한다고 발표했다. 구글 미트는 최대 250명이 참여할 수 있고, 10만명에게 실시간 스트리밍 중계가 가능하다.

◆ 국내 기업들도 치열한 고객확보 경쟁

국내서도 네이버, NHN, 이스트소프트, 알서포트 등이 자사 협업 툴 무료 프로모션에 나서면서 고객 확보 경쟁을 벌이고 있다. 이들은 각자 특화된 기능을 내세운다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 원격영상수업 시스템 점검하는 이희진 영덕군수.[사진=영덕군] 2020.09.25 swiss2pac@newspim.com

네이버 '워크플레이스(WORKPLACE)'는 한국 기업 환경에 맞춘 워크플로우, 인사, 회계, 비용 기능이 포함됐다. 네이버 서비스 노하우를 반영해 사용자 중심의 프로세스와 UI(사용자 인터페이스)로 설계됐다. NHN '토스트 워크플레이스 두레이(TOAST Workplace Dooray)'는 메일·메신저·업무관리 등 협업도구에 더해 전자결재, 인사재무 ERP 등을 모두 제공하는 것을 특장점으로 내세우고 있다.

일본에서 전체 매출의 50%를 올리고 있는 알서포트는 원격제어로 사무실에 있는 업무 PC를 재택에서 그대로 이용할 수 있게 했다. 사무실에서 근무하듯 동일한 환경에서 업무를 이어갈 수 있다는 것이 장점으로 꼽힌다. 이스트소프트의 '팀업'은 각 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 바꿀 수 있다. 고객사인 모두투어, 가톨릭의료재단, 한미약품 등은 자체 API(응용프로그램 인터페이스)를 개발, 적용했다.

◆ 세계 최초 온라인 개학 '성공적' 평가

"아무도 가보지 않은 길을 오늘부터 한국 교육이 갈 것입니다." 유은혜 부총리 겸 교육부 장관은 지난 4월9일 온라인 개학을 앞두고 이 같이 말했다.

예고 없이 찾아온 코로나19는 4차산업혁명 기술을 중심으로 언택트 문화를 앞당겼다. 지난 2월 확진자가 속속 드러나면서 기업은 재빨리 재택근무로 전환했고, 아이들은 학교 책상이 아닌 침실 한쪽에서 스크린을 통해 친구들에게 인사를 건넨다. 한국의 온라인 개학은 준비기간이 열흘이 채 되지 않은 기간에 전국 600만명 재학생을 대상으로 시행됐다는 점에서 세계를 또한번 놀라게 했다. 온라인 개강이 두 달여 만에 막바지에 접어든 가운데 사상 초유의 실험은 성공적이라는 평가도 나왔다.

한국이 세계 최초로 실험한 '온라인 교육'은 EBS '온라인 클래스'와 한국교육학술정보원(KESRIS)의 'e학습터' 등 두 시스템이 양대 축이다. e학습터와 온라인클래스는 각각 네이버비즈니스플랫폼(NBP)과 마이크로소프트의 클라우드 서비스를 기반으로 했다.

업계 관계자는 "증강현실(AR), 가상현실(VR), 사물인터넷(IoT) 등 기술의 발달로 교육이 교실에서만 이뤄질 필요가 없기 때문에 앞으로도 비대면 교육 시장의 성장 가능성은 무궁무진하다"고 기대했다.

임종인 고려대 정보보호대학원 교수도 "코로나로 인해 생각지 않았던 비대면 교육 실험을 하게 됐다"며 "비대면 교육은 처음엔 다들 익숙지 않았지만 시간과 장소에 구애받지 않고 녹화를 돌려듣는 등 장점이 많았다"고 했다. 임 교수는 또 "코로나19로 촉발된 언택트 사회에서 한국의 IT기술은 온라인 교육뿐 아니라 의료 현장에서도 활용 가능성을 증명했다"며 언택트 기술 확장을 점쳤다.

swiss2pac@newspim.com

사진

'한화 3남' 김동선 경영 검증 시험대 [서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 김승연 한화그룹 회장의 삼남인 김동선 부사장이 이끄는 한화갤러리아의 백화점 업계 존재감이 흐려지고 있다. 백화점 시장 점유율도 6%대로 내려앉았으며, 수익성도 악화되면서다. 김동선 한화갤러리아 미래비전총괄이 부사장직에 오른 지 만 1년 만에 거둔 성과가 미흡하자 책임론이 부상하고 있다. 경쟁사들이 본업 경쟁력 강화를 앞세우며 간판을 교체하고 대대적인 리뉴얼을 꾀하는 사이에, 갤러리아는 유통업과 다소 동떨어진 신사업인 식품에 집중한 영향이라는 지적이 나온다. 최근 김 부사장은 명품 강화와 백화점과 호텔 계열사 간 시너지 창출 두 가지로 본업 반등을 꾀하고 있다. 김동선 한화갤러리아 부사장. [사진=한화갤러리아] ◆김동선 부사장 취임 1년...그룹 존재감은 UP 26일 업계에 따르면 김동선 미래비전총괄이 올해 11월로 부사장직에 오른 지 만 1년이 지났다. 현재 김동선 부사장은 한화갤러리아를 비롯해 한화호텔앤드리조트, 한화로보틱스, 한화모멘텀, 한화인더스트리얼솔루션즈 미래비전총괄과 함께 ㈜한화 건설부문 해외사업본부장을 겸임하고 있다. 이로써 김 부사장은 한화그룹 내 총 6개 계열사의 미등기 임원에 이름을 올린 상황이다. 김 부사장이 지난 2020년 한화에너지 글로벌전략담당 상무보로 입사해 본격적으로 경영 수업을 시작한 지 4년여 만의 일이다. 그는 그간 그룹 내에서 입지를 다져오면서 존재감을 키워왔다. 2022년 갤러리아부문 전략부문장 전무에 선임됐으며, 이듬해 3월 한화갤러리아가 한화솔루션으로부터 독립법인으로 분사하며 그룹 내 영향력을 키웠다. 김승연 한화그룹 회장이 경영 승계 과정에서 유통·서비스부문을 김동선 부사장에게 물려주겠다는 의중이 반영된 결과다. 한화갤러리아 지분도 올해 대폭 늘렸다. 한화갤러리아는 김 부사장이 지난 8월 23일부터 9월 11일까지 20일간 진행된 공개매수를 통해 2816만4783주를 확보했다. 이로써 김 부사장의 보유 지분은 기존 2.32%에서 16.85%로 높아져 2대 주주로 올라섰다. 1대 주주는 36.31%를 보유한 ㈜한화이고, 3대 주주는 한화솔루션으로 1.39%의 지분을 갖고 있다. 서울 압구정동에 있는 갤러리아 명품관 외관 전경. [사진=한화갤러리아] ◆신사업 집중에 본업 경쟁력 약화 김 부사장 개인적으로는 그룹 안에서 존재감이 뚜렷해졌지만, 내실 경영엔 부진했다는 평가가 나온다. 본업인 백화점 사업은 오히려 퇴보하며 김 부사장의 경영 능력에 의문을 제기하는 목소리가 나오고 있다. 최근 1년 사이에 주력 사업인 백화점의 사업 경쟁력은 약화했다. 한화갤러리아의 시장 점유율은 2022년 7.8%에서 2023년 6.8%, 올해 3분기에는 6.4%를 기록하며 꾸준히 하락세를 면치 못하고 있다. 실적도 뒷걸음치고 있다. 한화갤러리아는 지난해에 이어 올 상반기에도 매출 역성장 흐름이 이어지고 있다. 한화갤러리아의 올해 3분기 연결기준 매출은 1147억 원으로 전년 동기 대비 4.4% 감소했고, 19억 원의 영업손실을 냈다. 지난 2분기 영업손실 45억 원에 이어 3분기까지 2개 분기 연속으로 적자 흐름이 이어지고 있는 것이다. 호텔 사업도 상황은 마찬가지다. 올해 1~3분기 한화호텔앤드리조트의 리조트부문 매출은 전년 대비 4%가량 줄어든 4182억 원으로 집계됐다. 영업이익은 54억 원으로 전년 동기(179억 원) 대비 3분의 1 수준에 그쳤다. 다만 김동선 부사장이 역점적으로 추진했던 파이브가이즈는 성공적으로 안착하면서 신사업에 대한 평가는 긍정적이다. 파이브가이즈 운영사인 에프지코리아 등 식음료 부문 매출은 3분기 기준 370억 원으로 지난해 말(104억 원) 대비 3배 이상 뛰었다. 그러나 식음료 부문 매출 비중이 3분기 기준 전체의 9.4%대로 크지 않은 만큼 한화갤러리아 성장을 이끌기엔 역부족이다. 백화점 매출 비중은 90.6%에 달한다. 본업 경쟁력 약화에 대한 우려가 쏟아지는 이유다. 갤러리아백화점 명품관 웨스트에 오픈하는 에르메스 매장 전경. [사진=한화갤러리아] ◆본업으로 다시 눈 돌리는 김동선 이에 한화갤러리아는 계열사 간 시너지 극대화로 승부수를 띄운 모습이다. 한화 유통·서비스 부문(한화갤러리아, 한화호텔앤드리조트)은 포인트 교차 사용 제도를 시행하며 계열사 간 시너지 효과를 극대화할 계획이다. 이번 개편으로 백화점과 갤러리아몰에서만 사용할 수 있었던 'G포인트'를 한화리조트를 비롯해 호텔 사업장과 골프장, 아쿠아플라넷 등에서 사용할 수 있게 됐다. 한화호텔앤드리조트의 'H-라이브 클럽' 포인트 역시 갤러리아백화점 등 한화갤러리아의 사업장까지 사용처를 확대한다. 지난달에는 통합 유니폼을 도입하며 브랜드 통일성을 강화했다. 통합 유니폼 도입은 각사 모두 10년 넘게 사용한 유니폼을 교체하며 브랜드 통일성을 확보하고 고객 인지도 제고의 기반을 마련하기도 했다. 최근 발표한 '명품관 리뉴얼' 계획 역시 수익성 반등을 위한 자구책이다. 갤러리아백화점은 서울 압구정동 명품관 웨스트관을 내년 하반기까지 리뉴얼해 이스트관과 마찬가지로 럭셔리 공간을 넓힐 방침이다. 컨템포러리 브랜드 위주로 이스트(EAST)에 비해 상대적으로 명품 브랜드가 적었던 웨스트(WEST) 공간을 대폭 리뉴얼한다는 구상이다. '갤러리아=명품'이라는 이미지를 더욱 공고히 해 백화점 큰손인 VIP들을 잡아 실적 개선을 이루겠다는 의지로 풀이된다. 한화갤러리아 관계자는 "김 부사장은 미래비전총괄로서 단순 신사업을 넘어 향후 회사를 이끌 새로운 청사진을 그리는 역할을 하고 있다"면서 "가시적 성과를 낸 파이브가이즈 등 식음료 부문은 물론, 본업인 백화점, 호텔 등을 포함해 향후 다양한 사업군에서 회사의 미래 성장 동력을 지속적으로 발굴해 나갈 것"이라고 말했다. nrd@newspim.com 2024-11-26 17:07