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'품질경영'한국지엠, 서비스 품질도 5년째 1등

기사입력 : 2017년07월21일 09:53

최종수정 : 2017년07월21일 09:53

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맞춤형 교육 프로그램 성과

[뉴스핌=전민준 기자] 한국지엠이 높은 고객 서비스 수준을 공식적으로 인정받았다.

한국지엠은 최근 경영컨설팅 전문기관인 '한국능률협회컨설팅'이 실시한 '2017년 한국산업의 판매서비스 품질지수조사(KSQI)'에서 고객접점부문 최고 점수를 획득, 5년 연속 1위를 기록했다.

KSQI는 판매서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정, 고객 응대 시 서비스 수준을 나타내는 조사다.

한국능률협회컨설팅은 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 27개 산업 115개의 기업 및 기관을 대상으로 평가했다.

한국지엠은 이번 평가에서 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 96점을 획득, 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.

한국지엠은 이번 평가와 관련, 서비스품질 향상을 위한 맞춤형 교육 프로그램을 진행한 것이 긍정적 영향을 미쳤다고 밝혔다.

현재 한국지엠은 전국의 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 제공하고, 고객만족도 평가 하위 대리점에 맞춤 교육을 제공하는 'PDS개선 클리닉' 등을 시행하고 있다. 

<사진=한국지엠>

 

[뉴스핌 Newspim] 전민준 기자(minjun84@newspim.com)

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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
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