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[뉴스핌=강필성 기자] #.이지수씨(40)는 시중은행보다 많은 이자를 준다는 말을 듣고 케이뱅크에 계좌를 만들었다. 하지만 그는 정작 입금을 하려다 큰 불편을 겪었다. 집 근처 GS25 편의점에 설치된 것이 입금이 가능한 ATM(automated teller machine)이 아니라 출금만 가능한 CD(cash dispenser)였기 때문. 편의점 직원에게 인근 ATM기가 설치된 곳을 물어봤지만 “저는 잘 모르는데요”라는 답을 들었다. 그는 7곳의 GS25를 더 방문했지만 ATM기를 끝내 찾지 못했다.
케이뱅크가 영업 2주만에 폭발적인 가입자를 모집했지만 입금의 불편함을 해결하진 못하고 있다. 지점이 없는 인터넷전문은행 케이뱅크는 입출금을 모두 GS25 편의점에서 해야한다. 문제는 입금이 가능한 ATM기를 찾기가 하늘의 별따기만큼 힘들다는 것.
케이뱅크와 제휴을 맺은 GS25 편의점에 설치된 9400개의 자동화 기기 중 입금이 가능한 ATM기는 단 4.4%, 400개에 불과하다. 그나마도 케이뱅크 스마트 ATM기 200대가 최근 추가됐다.
또 하나의 문제는 어느 GS25 점포에 ATM이 설치됐는지를 사전에 알 수 없다는 것. 케이뱅크나 GS리테일 사이트에서는 GS25점포의 ATM기 설치 여부가 조회가 되지 않는다.
상황이 이러니 GS25에서 근무하는 직원들도 인근 다른 GS25에서 ATM기가 설치여부를 안내하지 못하는 형편이다. 프랜차이즈 사업 특성상 경쟁 점포로 고객을 안내할 이유도 없지만 관련 내용이 각 점포에 공유되지도 않다는 점이 더 크다.
심지어 자사 편의점의 자동화기기가 CD기인지 ATM기인지도 모르는 경우도 있다. 편의점에 설치된 자동화기기에는 대부분 ‘은행공용 ATM’이라고 표기 돼 있어 직접 조작하기 전에는 CD기인지 ATM기인지 알 수 없다.
이와 관련 GS25편의점의 한 직원은 “자동화기기는 우리가 관리하는 것이 아니다”라고 말했다.
케이뱅크 측은 17일 이에 대한 후속 조치를 준비 중이라고 말했다.
케이뱅크 관계자는 “조만간 GS리테일 홈페이지 및 케이뱅크 앱에 ATM기, CD기 설치 여부를 조회할 수 있는 기능을 넣을 것”이라며 “일부 불편이 있는 것은 사실이지만 자동화기기에서 입금보다 출금 및 송금기능 이용률이 10배는 더 많다”고 말했다.
케이뱅크는 4년 내 스마트ATM기를 5000대까지 늘려가겠다는 방침이다. 다만 단기간 내 편의점에서 은행 업무를 본다는 케이뱅크의 취지는 퇴색이 불가피할 전망이다.
결국 케이뱅크의 ATM기 전환이 상당부분 이뤄지기 전까지는 입금을 하기 위해서 타행 계좌를 통한 자동이체를 할 수밖에 없는 셈이다. 이 경우 ‘수수료 0원’이라는 케이뱅크의 장점도 유명무실 해진다. 시중은행은 대부분 타행이체의 경우 수수료를 받고 있다.
시중은행 관계자는 “아무리 케이뱅크의 자동화기가 많고 24시간 이용이 가능하다고 하지만 일반 은행 상황에서는 입금을 할 수 없는 은행 서비스를 상상하기 쉽지 않다”며 “결국 계좌를 이용하기 위해서는 타행 계좌를 이용해야한다는 비대면서비스의 한계가 아이러니하다”고 평가했다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)
